Рекламация на SUP бордове и оборудване – условия и процедура
Рекламация на SUP бордове и оборудване – условия и процедура
1. Общи положения
„Съпси“ ЕООД носи отговорност за несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство.
Всички продукти, предлагани от SUPSY, се предоставят със законова гаранция за съответствие. Гаранцията не ограничава законовите права на потребителя.
Всеки заявен проблем се разглежда индивидуално. Видът, местоположението и характерът на повредата се вземат предвид при определяне дали причината е производствен дефект или резултат от механично, температурно, химическо или друго външно въздействие.
2. Основания за рекламация
Рекламация може да бъде предявена, когато:
3. Как да предявиш рекламация
При установяване или съмнение за проблем първо се свържи с нас, за да можем да се запознаем със случая и да ти дадем конкретни инструкции.
Препоръчваме първоначален контакт по телефон или Viber, тъй като това обикновено позволява най-бързо да установим естеството на проблема и да дадем необходимите указания.
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
При предявяване на рекламация е необходимо да предоставиш:
4. Снимки, видео и техническа оценка
За установяване на естеството и причината за заявения проблем може да бъде необходимо предоставянето на снимки и/или видео съобразно конкретните указания на служител на SUPSY.
В зависимост от случая може да бъдат поискани снимки или видео на:
При непредоставяне на поисканите материали дистанционната техническа оценка може да бъде невъзможна. В такъв случай може да бъде необходимо продуктът да бъде предоставен за физически технически преглед.
5. Физически технически преглед
Когато причината за заявения проблем не може да бъде установена достатъчно надеждно чрез предоставените снимки и видео, SUPSY може да поиска продуктът да бъде предоставен за физически технически преглед.
Не изпращай продукта, преди да получиш конкретни инструкции от наш служител.
Продуктът трябва да бъде изпратен чист, сух и подходящо опакован.
Ако при техническия преглед се установи производствен дефект или друго несъответствие, за което продавачът носи отговорност, необходимите транспортни разходи във връзка с рекламацията са за сметка на SUPSY съгласно приложимото законодателство.
Ако при техническия преглед се установи, че заявеният проблем не представлява производствен дефект или друго несъответствие, за което SUPSY носи отговорност – например разхлабен клапан, механична повреда, неправилна употреба, неправилна поддръжка, неправилно съхранение или друга външна причина – транспортните разходи за изпращането на продукта до SUPSY и за връщането му обратно са за сметка на клиента.
Клиентът се уведомява за резултата от техническия преглед и, когато е приложимо, за условията и разходите за връщане на продукта.
6. Важно – не извършвай самостоятелен ремонт
При установяване или съмнение за дефект не извършвай ремонт, лепене, разглобяване, развиване или смяна на клапан, модификация или друг опит за отстраняване на проблема, преди да се свържеш със SUPSY и да получиш конкретни указания.
Ремонт или друга намеса по продукта следва да бъде извършвана единствено след предварително съгласуване със SUPSY.
Гаранцията не покрива повреди, причинени или утежнени вследствие на самостоятелен ремонт, опит за ремонт, използване на неподходящи материали или инструменти, модификация или намеса от клиента или от неоторизирано лице.
Когато вследствие на такава намеса:
Ако техническият преглед установи, че заявеният проблем или невъзможността за неговото отстраняване са причинени от извършена от клиента или неоторизирано лице намеса, разходите за изпращане на продукта до SUPSY и за връщането му обратно са за сметка на клиента.
7. Повреди при доставка
При получаване на пратката клиентът следва да провери състоянието ѝ в присъствието на куриера.
При видима повреда на опаковката или продукта, причинена при транспортирането, е необходимо незабавно да уведомиш куриера и да поискаш съставянето на протокол за транспортна щета към момента на получаване.
При рекламация за транспортна щета следва да бъдат предоставени:
При грешно доставен продукт се свържи с нас възможно най-скоро и не използвай продукта, докато не получиш инструкции от SUPSY.
8. Какво не представлява производствен дефект
Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, поддръжка, транспорт, съхранение или друго външно въздействие, включително:
След предявяване на рекламацията SUPSY регистрира случая и извършва необходимата проверка.
Когато за техническата оценка са необходими допълнителни снимки, видео, информация или физически преглед на продукта, клиентът получава съответните инструкции.
SUPSY разглежда рекламациите и уведомява клиента за резултата във възможно най-кратък срок след събиране на необходимата информация и извършване на техническата оценка.
Предявяването на рекламация не означава автоматично нейното одобряване. Решението се взема след установяване на естеството и причината за заявения проблем.
При основателна рекламация се прилагат предвидените от закона средства за защита.
Когато стоката следва да бъде приведена в съответствие, това може да бъде извършено чрез ремонт или замяна, съобразно приложимите законови условия.
Когато са налице предвидените в закона предпоставки, потребителят може да има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.
Рекламацията и последващите действия по нея се разглеждат и изпълняват в сроковете, установени от действащото законодателство.
10. Транспортни разходи
При основателна рекламация, когато транспортът на продукта е необходим за нейното разглеждане или удовлетворяване, съответните транспортни разходи са за сметка на SUPSY съгласно приложимото законодателство.
Когато след техническата оценка се установи, че заявеният проблем не представлява производствен дефект или друго несъответствие, за което SUPSY носи отговорност, транспортните разходи за изпращането на продукта до SUPSY и връщането му обратно са за сметка на клиента.
Това включва например случаи на:
При проблем с продукта първо се свържи със SUPSY.
Не предприемай ремонт, лепене, разглобяване, развиване на клапана или друг опит за отстраняване на проблема, преди да получиш инструкции от наш служител.
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Гаранционните условия и настоящата процедура не ограничават законовите права на потребителя.
12. Контролен орган и решаване на спорове
При възникнал въпрос или спор във връзка с покупка или рекламация препоръчваме първо да се свържеш със SUPSY, за да опитаме да разрешим случая директно.
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Жалби и сигнали могат да бъдат подавани чрез електронната форма на официалния сайт на КЗП или лично в съответното териториално звено.
При възникнал спор между потребител и търговец може да бъде използвана и приложимата процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии.
„Съпси“ ЕООД носи отговорност за несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство.
Всички продукти, предлагани от SUPSY, се предоставят със законова гаранция за съответствие. Гаранцията не ограничава законовите права на потребителя.
Всеки заявен проблем се разглежда индивидуално. Видът, местоположението и характерът на повредата се вземат предвид при определяне дали причината е производствен дефект или резултат от механично, температурно, химическо или друго външно въздействие.
2. Основания за рекламация
Рекламация може да бъде предявена, когато:
- доставеният продукт не съответства на направената поръчка;
- е налице фабричен (производствен) дефект;
- е налице друго несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.
3. Как да предявиш рекламация
При установяване или съмнение за проблем първо се свържи с нас, за да можем да се запознаем със случая и да ти дадем конкретни инструкции.
Препоръчваме първоначален контакт по телефон или Viber, тъй като това обикновено позволява най-бързо да установим естеството на проблема и да дадем необходимите указания.
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
При предявяване на рекламация е необходимо да предоставиш:
- име и фамилия;
- номер на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката;
- модел на продукта;
- описание на установения проблем;
- кога и при какви обстоятелства е установен.
4. Снимки, видео и техническа оценка
За установяване на естеството и причината за заявения проблем може да бъде необходимо предоставянето на снимки и/или видео съобразно конкретните указания на служител на SUPSY.
В зависимост от случая може да бъдат поискани снимки или видео на:
- целия продукт;
- конкретното място на повредата;
- клапана;
- релсите и кутиите на финките;
- шевовете и кантовете;
- серийния номер, когато има такъв;
- други видими следи или участъци, имащи отношение към заявения проблем.
При непредоставяне на поисканите материали дистанционната техническа оценка може да бъде невъзможна. В такъв случай може да бъде необходимо продуктът да бъде предоставен за физически технически преглед.
5. Физически технически преглед
Когато причината за заявения проблем не може да бъде установена достатъчно надеждно чрез предоставените снимки и видео, SUPSY може да поиска продуктът да бъде предоставен за физически технически преглед.
Не изпращай продукта, преди да получиш конкретни инструкции от наш служител.
Продуктът трябва да бъде изпратен чист, сух и подходящо опакован.
Ако при техническия преглед се установи производствен дефект или друго несъответствие, за което продавачът носи отговорност, необходимите транспортни разходи във връзка с рекламацията са за сметка на SUPSY съгласно приложимото законодателство.
Ако при техническия преглед се установи, че заявеният проблем не представлява производствен дефект или друго несъответствие, за което SUPSY носи отговорност – например разхлабен клапан, механична повреда, неправилна употреба, неправилна поддръжка, неправилно съхранение или друга външна причина – транспортните разходи за изпращането на продукта до SUPSY и за връщането му обратно са за сметка на клиента.
Клиентът се уведомява за резултата от техническия преглед и, когато е приложимо, за условията и разходите за връщане на продукта.
6. Важно – не извършвай самостоятелен ремонт
При установяване или съмнение за дефект не извършвай ремонт, лепене, разглобяване, развиване или смяна на клапан, модификация или друг опит за отстраняване на проблема, преди да се свържеш със SUPSY и да получиш конкретни указания.
Ремонт или друга намеса по продукта следва да бъде извършвана единствено след предварително съгласуване със SUPSY.
Гаранцията не покрива повреди, причинени или утежнени вследствие на самостоятелен ремонт, опит за ремонт, използване на неподходящи материали или инструменти, модификация или намеса от клиента или от неоторизирано лице.
Когато вследствие на такава намеса:
- първоначалното състояние и причината за повредата вече не могат да бъдат надеждно установени;
- първоначалната повреда е увеличена;
- са причинени допълнителни повреди;
- продуктът е станал технически невъзможен или икономически нецелесъобразен за ремонт;
- възстановяването на продукта е възпрепятствано вследствие на извършената намеса,
Ако техническият преглед установи, че заявеният проблем или невъзможността за неговото отстраняване са причинени от извършена от клиента или неоторизирано лице намеса, разходите за изпращане на продукта до SUPSY и за връщането му обратно са за сметка на клиента.
7. Повреди при доставка
При получаване на пратката клиентът следва да провери състоянието ѝ в присъствието на куриера.
При видима повреда на опаковката или продукта, причинена при транспортирането, е необходимо незабавно да уведомиш куриера и да поискаш съставянето на протокол за транспортна щета към момента на получаване.
При рекламация за транспортна щета следва да бъдат предоставени:
- протоколът за транспортна щета, когато такъв е съставен;
- снимки на транспортната опаковка;
- снимки на установената повреда;
- допълнителни снимки или видео при поискване.
При грешно доставен продукт се свържи с нас възможно най-скоро и не използвай продукта, докато не получиш инструкции от SUPSY.
8. Какво не представлява производствен дефект
Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, поддръжка, транспорт, съхранение или друго външно въздействие, включително:
- пробиване, срязване, разкъсване, ожулване или протриване;
- контакт с камъни, миди, стъкло, куки, метални ръбове, клони, животински нокти и други остри или абразивни предмети;
- удари, падане или притискане;
- влачене по пясък с камъни, чакъл, асфалт, бетон, кейове, стълби, настилки или други груби повърхности;
- пренадуване над максимално допустимото налягане;
- продължително оставяне на напомпан борд на пряка слънчева светлина или висока температура без контрол и корекция на налягането;
- нагряване в затворен автомобил;
- контакт с огън, цигари, барбекю, нагреватели, горещ асфалт или други нагорещени повърхности;
- сядане, стъпване, скачане или концентрирано натоварване върху борда, когато той е на сушата;
- претоварване над максимално допустимото натоварване за конкретния модел;
- неправилно сгъване, включително прегъване върху релсите или кутиите на финките;
- притискане от тежки предмети или продължително съхранение в силно прегънато състояние;
- неправилен транспорт, падане, притискане или прекомерно затягане с колани;
- неподходящо транспортиране на напомпан борд върху автомобил;
- продължително оставяне на борда върху автомобил, особено на пряко слънце;
- прибиране или съхранение на мокър или замърсен продукт;
- непочистване от солена вода, пясък и други замърсявания и произтичащите от това повреди;
- неправилно съхранение при влага, висока температура, пряка слънчева светлина или под продължителен натиск;
- използване на ацетон, горива, разтворители, белина, силни обезмаслители и други агресивни химикали;
- ремонт, лепене, модификация, разглобяване, смяна или развиване на клапан или друга неоторизирана намеса;
- нормално износване;
- козметични драскотини, следи от употреба, промяна или избледняване на цвета, следи от сгъване и други изменения, които не засягат предназначението и използването на продукта.
След предявяване на рекламацията SUPSY регистрира случая и извършва необходимата проверка.
Когато за техническата оценка са необходими допълнителни снимки, видео, информация или физически преглед на продукта, клиентът получава съответните инструкции.
SUPSY разглежда рекламациите и уведомява клиента за резултата във възможно най-кратък срок след събиране на необходимата информация и извършване на техническата оценка.
Предявяването на рекламация не означава автоматично нейното одобряване. Решението се взема след установяване на естеството и причината за заявения проблем.
При основателна рекламация се прилагат предвидените от закона средства за защита.
Когато стоката следва да бъде приведена в съответствие, това може да бъде извършено чрез ремонт или замяна, съобразно приложимите законови условия.
Когато са налице предвидените в закона предпоставки, потребителят може да има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.
Рекламацията и последващите действия по нея се разглеждат и изпълняват в сроковете, установени от действащото законодателство.
10. Транспортни разходи
При основателна рекламация, когато транспортът на продукта е необходим за нейното разглеждане или удовлетворяване, съответните транспортни разходи са за сметка на SUPSY съгласно приложимото законодателство.
Когато след техническата оценка се установи, че заявеният проблем не представлява производствен дефект или друго несъответствие, за което SUPSY носи отговорност, транспортните разходи за изпращането на продукта до SUPSY и връщането му обратно са за сметка на клиента.
Това включва например случаи на:
- разхлабен клапан, който не е дефектен;
- механична повреда;
- неправилна употреба;
- неправилно сгъване или съхранение;
- пренадуване или прегряване;
- повреда вследствие на неправилен транспорт или друго външно въздействие;
- самостоятелен ремонт или опит за ремонт;
- други обстоятелства, за които продавачът не носи отговорност.
При проблем с продукта първо се свържи със SUPSY.
Не предприемай ремонт, лепене, разглобяване, развиване на клапана или друг опит за отстраняване на проблема, преди да получиш инструкции от наш служител.
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Гаранционните условия и настоящата процедура не ограничават законовите права на потребителя.
12. Контролен орган и решаване на спорове
При възникнал въпрос или спор във връзка с покупка или рекламация препоръчваме първо да се свържеш със SUPSY, за да опитаме да разрешим случая директно.
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Жалби и сигнали могат да бъдат подавани чрез електронната форма на официалния сайт на КЗП или лично в съответното териториално звено.
При възникнал спор между потребител и търговец може да бъде използвана и приложимата процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии.
