Общи условия за ползване и покупка от SUPSY

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Съпси“ ЕООД и потребителите на уебсайта и онлайн магазина, във връзка с предлагането, продажбата и доставката на стоки чрез електронна търговия.

С използването на уебсайта и/или извършването на поръчка, потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

1. Данни за търговеца
Наименование: „Съпси“ ЕООД
Адрес: България, гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
Имейл: office.supsy@gmail.com
Телефон: +359 879 997 454

2. Дефиниции
Потребител – всяко физическо лице, което използва сайта или сключва договор от разстояние.

• Търговец – „Съпси“ ЕООД.
• Сайт – уебсайтът, чрез който се извършват продажбите.
• Договор от разстояние – договор, сключен между търговеца и потребителя чрез сайта.

3. Предмет
Търговецът предоставя възможност за закупуване на стоки чрез електронна търговия, а потребителят се задължава да заплати цената и да спазва настоящите Общи условия.

4. Регистрация и поръчка
Поръчка може да бъде направена:

• с регистрация;
• или като гост.

При подаване на поръчка потребителят е длъжен да предостави верни и актуални данни.
Търговецът не носи отговорност за неизпълнение поради неверни данни.

5. Цени и плащане
Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро (EUR), с добавена ориентировъчна стойност в български лева (BGN), и включват всички приложими данъци (ДДС), освен ако изрично не е посочено друго.

Крайната дължима сума се изчислява автоматично при завършване на поръчката и не включва разходите за доставка, когато такива са приложими.

Начини на плащане
Плащането може да се извърши чрез:

• Наложен платеж при доставка чрез куриер
• Банков превод
• Плащане с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• Други електронни платежни методи, когато са налични в системата

Плащанията с карта и дигитални портфейли се обработват чрез защитена платежна среда, гарантираща сигурността на транзакциите.

Търговецът си запазва правото да променя цените на продуктите по всяко време, като направените промени не засягат вече потвърдени и обработени поръчки.

6. Доставка
Начини на доставка - посети секция Доставка
Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез лицензирани куриерски компании Спиди и Еконт, по техните актуални тарифи към момента на изпращане.
Доставката се извършва до адрес, посочен от потребителя, или до офис на избраната куриерска компания.

Цена на доставката
Цената на доставката не е включена в цената на продуктите, посочена в онлайн магазина.
Разходите за доставка се определят съгласно тарифите на куриерските фирми Спиди и Еконт и се заплащат допълнително от купувача, освен ако:

• има активна кампания за безплатна доставка;
• не е уговорено изрично друго.

При избор на плащане чрез наложен платеж, куриерските такси се оскъпяват съгласно тарифите на съответния куриер.
Продавачът предоставя на клиента договорените отстъпки от куриерските услуги, когато такива са приложими.

Срок за доставка
Поръчките се обработват в рамките на 1 работен ден след потвърждение.
Стандартният срок за доставка е от 0 до 3 работни дни, като сроковете са ориентировъчни и зависят от избрания метод на доставка и населеното място.
Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерската компания или други обстоятелства извън неговия контрол.

Лично предаване – гр. София
Предлага се възможност за лично предаване на поръчки от склад в гр. София, след предварителна уговорка.
Поръчките могат да бъдат получени и в деня на тяхното направяне, при наличност и потвърждение от страна на търговеца.

Проверка при получаване
Клиентът е длъжен да провери пратката при получаване в присъствието на куриера.
При установяване на транспортна повреда следва да бъде съставен протокол с куриера към момента на получаване. Рекламации за транспортни щети без съставен протокол не се приемат.

Непотърсени или отказани пратки
В случай че клиентът откаже да приеме пратката без основателна причина или не я потърси в срока, определен от куриерската фирма, същата се връща на изпращача.
В този случай всички разходи по доставката и връщането на пратката са за сметка на клиента.

Продавачът си запазва правото:

• да удържи тези разходи от вече извършено плащане;
• да изиска заплащането им по банков път;
• при повторни случаи на отказани или непотърсени пратки да изисква авансово плащане за бъдещи поръчки.

7. Право на отказ - посети секция Право на отказ
Всеки потребител има право да се откаже от сключен договор от разстояние без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката.
Срокът се счита за спазен, ако уведомлението за отказ е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок.

Условия за упражняване на правото на отказ
За да бъде прието връщането, продуктът следва да бъде:

• неизползван и без следи от употреба;
• в оригиналното си състояние;
• с ненарушена търговска опаковка (когато това е приложимо);
• придружен от всички аксесоари, инструкции и документи.

Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, когато тя е била използвана по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Връщане на стоката

• Разходите за връщане са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е уговорено друго или не е активна кампания за безплатна доставка.
• Продуктът следва да бъде изпратен на адрес:

България, гр. София, ул. „Пъстър свят“ № 6

• Препоръчително е връщането да се извърши с куриерска услуга с опция за проследяване

Възстановяване на суми

• Сумата се възстановява в срок до 14 дни от уведомлението за отказ.
• Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, използван от потребителя, освен ако не е уговорено друго.
• Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до доказателство за нейното изпращане.

Формуляр за отказ
Потребителят може да упражни правото си чрез:

• изпращане на стандартен формуляр за отказ по имейл;
• писмено уведомление;
• прилагане на формуляра към върнатата стока.

Линк към формуляра:
[изтегли тук]

Изключения
Правото на отказ не се прилага за:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставка и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини;
• стоки, които по своята природа след доставката са се смесили с други стоки;
• други случаи, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

8. Рекламации
8.1. Общи положения - виж секция Рекламации
„Съпси“ ЕООД носи отговорност за несъответствие на стоката с договора съгласно ЗЗП.
Потребителят има право да предяви рекламация само при наличие на фабричен (производствен) дефект или несъответствие с договора, което не е резултат от неправилна употреба.

8.2. Основания за рекламация
Рекламация може да се предяви, ако доставената стока:

• не съответства на направената поръчка;
• има производствен (фабричен) дефект;
• не отговаря на обичайните изисквания за качество и функционалност.

8.3. Специални случаи – повреда при доставка или грешна пратка
Рекламации, свързани с повреда при транспортиране или грешно доставена стока, трябва да се заявят незабавно или не по-късно от 48 часа след получаване.

• Пратката трябва да се прегледа в присъствието на куриера.
• Рекламации, подадени след този срок, не се приемат.

8.4. Срок за рекламация при фабричен дефект
Рекламации за производствени дефекти, несъответствие с договора или липса на нормална функционалност могат да се предявят до 2 години от датата на получаване на стоката.

8.5. Начин на подаване
Рекламация се подава:

• по имейл: office.supsy@gmail.com
• писмено, заедно със стоката

Рекламацията следва да съдържа:

• име и фамилия;
• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимков материал, когато е приложимо.

Рекламации се разглеждат само при наличие на доказателство за покупка.

8.6. Условия, при които рекламация не се приема
Рекламации не се приемат при повреди, причинени от:

• неправилна употреба или съхранение;
• удари, пренадуване или използване извън допустимото;
• опити за ремонт или модификация от неоторизирани лица;
• нормално износване.

8.7. Разглеждане и удовлетворяване
След получаване на рекламацията „Съпси“ ЕООД извършва проверка и уведомява клиента в срок до 30 дни.
При основателна рекламация се предлага:

• ремонт;
• замяна на продукта;
• възстановяване на заплатената сума;
• пропорционално намаляване на цената.

8.8. Транспортни разходи
При основателна рекламация транспортните разходи са за сметка на търговеца.

• При неоснователна рекламация разходите са за сметка на потребителя.

8.9. Адрес за рекламации
България, гр. София, ул. „Пъстър свят“ № 6

8.10. Контролен орган
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
kzp.bg | тел. 0700 111 22
Ограничаване на отговорността
Търговецът не носи отговорност за:

• неправилна употреба на продуктите;
• неспазване на инструкциите;
• повреди, причинени от външни фактори;
• несъвместими аксесоари или зарядни устройства;
• нормално износване.

9. Гаранции - виж секция Гаранции
Всички продукти, предлагани от „Съпси“ ЕООД, се доставят с гаранция за фабрични (производствени) дефекти.

Какво покрива гаранцията
Гаранцията включва:

• производствени дефекти по материала или изработката;
• несъответствие на продукта с договора или описанието му;
• липса на нормална функционалност при правилна употреба.

Какво не покрива гаранцията
Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

• неправилна употреба или съхранение;
• удари, пренадуване над допустимото налягане, контакт с остри предмети;
• опити за ремонт, модификация или лепене от неоторизирани лица;
• нормално износване или външни фактори, несвързани с производствения дефект.

Срок на гаранцията

• Гаранционният срок се определя според вида на продукта и е валиден при спазване на инструкциите за употреба и поддръжка.
• Рекламации по гаранция могат да се предявяват до 2 години от датата на получаване на продукта, съгласно Закона за защита на потребителите.

Как да предявите гаранция

1. Свържете се с нас на: office.supsy@gmail.com или тазгледайте раздел Рекламации
2. Изпратете кратко описание на проблема и снимков материал, ако е приложимо.
3. Продуктът се изпраща за проверка на адрес:
4. България, гр. София, ул. „Пъстър свят“ № 6

След проверка, при основателна рекламация, предлагаме:

• ремонт;
• замяна на продукта;
• възстановяване на заплатената сума;
• пропорционално намаляване на цената.

10. Интелектуална собственост
Цялото съдържание на сайта (текстове, изображения, лога, дизайн) е обект на авторско право.
Забранено е копирането, разпространението или използването му без изрично писмено съгласие на търговеца.

11. Защита на личните данни - виж Политика за защита на личните данни
Настоящата Политика за поверителност урежда начина, по който „Съпси“ ЕООД обработва личните данни на потребителите на уебсайта, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

11.1. Администратор на лични данни
Администратор: „Съпси“ ЕООД
Адрес: България, гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
Имейл: office.supsy@gmail.com
Телефон: +359 879 997 454

11.2. Какви лични данни обработваме
„Съпси“ ЕООД може да обработва следните категории лични данни:
2.1. Данни, предоставяни от потребителя:

• име и фамилия;
• имейл адрес;
• телефонен номер;
• адрес за доставка;
• данни за поръчки и плащания;
• съдържание на съобщения, изпратени чрез формите за контакт.

2.2. Данни, събирани автоматично:

• IP адрес;
• информация за браузър и устройство;
• данни за посещенията на сайта;
• бисквитки (cookies).

11.3. Цели на обработването
Личните данни се обработват за следните цели:

• обработка и доставка на поръчки;
• издаване на счетоводни документи;
• комуникация с клиенти;
• обработка на рекламации и откази;
• подобряване на функционалността и сигурността на сайта;
• изпълнение на законови задължения.

11.4. Правно основание за обработване
Обработването на лични данни се извършва на основание:

• изпълнение на договор;
• законово задължение;
• изрично съгласие на потребителя (когато е приложимо);
• легитимен интерес на администратора.

11.5. Срок за съхранение на данните
Личните данни се съхраняват:

• за срока, необходим за изпълнение на договора;
• съгласно законовите срокове за счетоводна и данъчна отчетност;
• до оттегляне на съгласието, когато обработването е основано на такова.

11.6. Предаване на лични данни на трети лица
„Съпси“ ЕООД може да предоставя лични данни на:

• куриерски компании (за доставка);
• платежни оператори;
• счетоводни и IT доставчици;
• държавни органи, когато това се изисква по закон.

Личните данни не се продават и не се предоставят за маркетингови цели на трети лица.

12. Права на потребителите
Всеки потребител има право:

• на достъп до личните си данни;
• на коригиране на неточни данни;
• на изтриване („право да бъдеш забравен“);
• на ограничаване на обработването;
• на преносимост на данните;
• на възражение срещу обработването;
• да оттегли съгласието си по всяко време.

Заявленията се подават на имейл: office.supsy@gmail.com

13. Сигурност на данните
„Съпси“ ЕООД прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от:

• нерегламентиран достъп;
• загуба;
• унищожаване;
• неправомерна обработка.

114. Жалби
При нарушение на правата си потребителят има право да подаде жалба до:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
cpdp.bg | тел. 02 915 35 18

15. Промени в политиката
„Съпси“ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата Политика за поверителност.
Актуалната версия винаги е достъпна на сайта.

16. Контакти
За въпроси, свързани с личните данни, можете да се свържете с нас на:

• office.supsy@gmail.com
• +359 879 997 454

17. Бисквитки - виж секция Политика за бисквитки
Сайтът използва бисквитки за:

• нормалното функциониране на сайта;
• анализ на трафика;
• подобряване на потребителското изживяване.

Потребителят може да управлява или откаже използването на незадължителни бисквитки чрез настройките на браузъра или банера за бисквитки.
Настоящата Политика за бисквитки обяснява как „Съпси“ ЕООД използва бисквитки и сходни технологии при посещение на уебсайта, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Директива 2002/58/ЕО (ePrivacy) и приложимото българско законодателство.

17.1. Какво представляват бисквитките
Бисквитките (cookies) са малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството на потребителя при посещение на уебсайтове. Те позволяват сайтът да разпознава устройството на потребителя и да подобрява неговата функционалност и потребителско изживяване.

17.2. Какви видове бисквитки използваме
2.1. Задължителни (технически) бисквиткиТези бисквитки са необходими за нормалното функциониране на сайта и не могат да бъдат изключени. Без тях сайтът не би могъл да работи коректно.
Те включват бисквитки за:

• навигация в сайта;
• сигурност;
• управление на сесии;
• запазване на избрани настройки (език, предпочитания).

Правно основание: легитимен интерес на администратора.

2.2. Аналитични бисквитки
Тези бисквитки събират обобщена информация за начина, по който потребителите използват сайта, с цел подобряване на неговата функционалност и съдържание.
Те позволяват анализ на:

• посещаемостта;
• използваните страници;
• времето, прекарано в сайта.

Правно основание: изрично съгласие на потребителя.

2.3. Маркетингови бисквитки
Тези бисквитки се използват за:

• показване на персонализирани реклами;
• измерване ефективността на рекламни кампании;
• ограничаване честотата на показване на реклами.

Те могат да бъдат задавани от трети страни (напр. Google, Meta/Facebook).
Правно основание: изрично съгласие на потребителя.

17.3. Бисквитки на трети страни
Сайтът може да използва бисквитки, поставяни от трети страни, като:

• Google Analytics
• Meta (Facebook Pixel)
• други аналитични или рекламни платформи

Тези трети страни обработват данните съгласно собствените си политики за поверителност.

17.4. Управление на бисквитките
При първо посещение на сайта потребителят получава банер за управление на бисквитките, чрез който може:

• да приеме всички бисквитки;
• да откаже незадължителните бисквитки;
• да направи индивидуален избор.

Изборът може да бъде променян по всяко време чрез настройките на браузъра или чрез повторно зареждане на банера.

17.5. Отказ от използване на бисквитки
Потребителят може по всяко време да:

• ограничи или изтрие бисквитките чрез настройките на браузъра си;
• откаже използването на аналитични и маркетингови бисквитки.

Отказът от незадължителни бисквитки не ограничава достъпа до сайта, но може да повлияе на някои функционалности.

17.6. Срок на съхранение
Срокът на съхранение на бисквитките зависи от техния вид и може да бъде:

• сесийни (изтриват се при затваряне на браузъра);
• постоянни (съхраняват се за определен период или до изтриване от потребителя).

17.7. Защита на личните данни
Всички данни, събирани чрез бисквитки, се обработват в съответствие с Политиката за поверителност на „Съпси“ ЕООД.

17.8. Промени в политиката
„Съпси“ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата Политика за бисквитки.
Актуалната версия е винаги достъпна на уебсайта.

17.9. Администратор и контакти
Администратор: „Съпси“ ЕООД
Адрес: България, гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
Имейл: office.supsy@gmail.com
Телефон: +359 879 997 454

18. Промени в общите условия
Търговецът си запазва правото да променя настоящите Общи условия.
Актуалната версия е винаги публикувана на сайта и влиза в сила от датата на публикуване.

19. Приложимо право
За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство.

20. Контролни органи
Комисия за защита на потребителите (КЗП) –
kzp.bg
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – cpdp.bg