Право на отказ и връщане на стока
Право на отказ и връщане на стока
1. Право на отказ при онлайн покупка
Когато договорът за покупка е сключен от разстояние чрез онлайн магазина SUPSY.bg, потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
За да упражни това право, потребителят трябва да уведоми SUPSY за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Важно: 14-дневният срок не представлява период за безплатно използване или тестване на продукта в реални условия.
Потребителят може да извърши само действията, необходими за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта. Когато вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за тази цел, стойността на стоката е намалена, потребителят носи отговорност за това намаляване.
2. Покупка и избор на продукт на място
14-дневното право на отказ се отнася до договорите, сключени от разстояние, и не се прилага автоматично при покупка, сключена на място.
Когато клиентът посети SUPSY, има възможност да се запознае с продукта и избере и закупи продукта на място, като договорът за продажба се сключва при физическото присъствие на клиента и представител на SUPSY, покупката не представлява договор от разстояние.
В този случай клиентът няма законово 14-дневно право да върне изправен продукт без причина и да получи обратно заплатената сума.
SUPSY не предоставя доброволна услуга „тествай и върни“ за покупки, сключени на място.
Това не засяга законовите права на клиента при установено несъответствие или дефект на продукта.
Важно: Когато поръчката е сключена от разстояние чрез SUPSY.bg, но клиентът е избрал само начина на доставка „Лично получаване – София“, личното получаване само по себе си не превръща онлайн сключения договор в покупка на място.
3. Как се упражнява правото на отказ
За упражняване на правото на отказ при договор от разстояние клиентът следва да попълни Формуляр за отказ от договор и да го изпрати на SUPSY:
Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Формулярът трябва да съдържа необходимите данни за идентифициране на клиента, поръчката и продукта.
След получаването му SUPSY предоставя инструкции за връщане.
Не изпращай продукта, преди да получиш инструкции от SUPSY.
Уведомлението за отказ трябва да бъде направено в рамките на 14 дни от получаването на продукта. Тежестта за доказване, че правото на отказ е упражнено в срок, е на потребителя.
4. Срок за връщане
След като SUPSY бъде уведомен за упражненото право на отказ, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Връщането към SUPSY се извършва само чрез куриерска компания Speedy и съгласно предоставените от SUPSY инструкции.
Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж за сметка на SUPSY.
5. Разходи за връщането
Преките разходи за връщането на продукта са за сметка на потребителя.
Клиентът носи отговорност за правилното и безопасно опаковане на продукта при обратния транспорт.
Когато първоначалната доставка е заплатена от клиента директно на Speedy и сумата не е получена от SUPSY, тази куриерска услуга не представлява сума, получена от SUPSY по поръчката.
6. Състояние и комплектност на върнатия продукт
При упражняване на правото на отказ клиентът следва да върне продукта във възможно най-близко до състоянието, в което го е получил, заедно с целия комплект.
При SUP комплект това включва според конкретния модел:
Продуктът трябва да бъде върнат чист, сух, правилно сгънат и подходящо обезопасен за транспорт.
Клиентът носи отговорност за повреди, възникнали при обратното транспортиране вследствие на неправилно или недостатъчно опаковане.
Липсващи или повредени компоненти, аксесоари, принадлежности или опаковъчни елементи се вземат предвид при оценката на действителното намаляване на стойността на върнатата стока.
7. Важно за използването на SUP борда
14-дневното право на отказ не означава, че продуктът може да бъде използван в продължение на 14 дни и след това върнат като нов.
Ако възнамеряваш да упражниш правото си на отказ, не използвай SUP борда във вода или в реални условия на експлоатация.
Използването на борда в:
При надуваемите SUP бордове реалната употреба може да причини и повреди, които не могат да бъдат установени единствено чрез визуален преглед – например малки пробиви, протривания, повреди около клапана, кантовете, шевовете или други части на конструкцията.
Затова клиент, който възнамерява да върне продукта и очаква възстановяване на пълната му стойност, следва да не го използва в реални условия.
8. Използван, повреден или непълен продукт
Когато върнатият продукт показва признаци, че е използван повече от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, SUPSY извършва оценка на действителното намаляване на стойността му.
Това може да включва наличие на:
9. Как се определя намаляването на стойността
SUPSY не прилага автоматична фиксирана санкция или предварително определен процент.
Всеки върнат продукт се оценява индивидуално според действителното намаляване на неговата стойност.
При оценката се вземат предвид:
ВАЖНО
При значителна употреба, тежко увреждане, липси или състояние, при което продуктът е практически обезценен вследствие на действия на потребителя, намаляването на стойността може да бъде много съществено и, когато действително установената остатъчна стойност го обосновава, може да достигне до цялата подлежаща на възстановяване стойност.
Това не представлява предварително определена санкция, а отчитане на действително настъпилото намаляване на стойността.
10. Проверка на върнатия продукт
След получаването на върнат продукт SUPSY извършва проверка на състоянието и комплектността му.
При необходимост SUPSY може да извърши и техническа проверка, включително надуване и проверка на борда за задържане на налягане и наличие на видими или установими повреди.
За състоянието на върнатия продукт може да бъде съставен Протокол за приемане и оценка, придружен със снимков и/или видеоматериал.
Могат да бъдат документирани:
11. Възстановяване на сумата
При надлежно упражнено право на отказ SUPSY възстановява дължимите суми съгласно действащото законодателство.
SUPSY може да задържи възстановяването до получаването на стоката обратно или до предоставяне на доказателство от потребителя, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Когато е установено намаляване на стойността, за което потребителят носи отговорност, то се отчита при определяне на дължимата за възстановяване сума.
12. Преди да върнеш продукта
За да запазиш продукта в състояние, позволяващо възстановяване на пълната му стойност:
Не го използвай във вода или в реални условия.
Не го замърсявай или повреждай.
Не повреждай и не изхвърляй оригиналния кашон и опаковъчните елементи.
Запази всички аксесоари и принадлежности.
Не извършвай ремонт, лепене, разглобяване, модификация или друга намеса.
Не изпращай продукта, преди да си изпратил формуляра за отказ и да си получил инструкции от SUPSY.
13. Формуляр за отказ
За упражняване на правото на отказ попълни Формуляр за отказ от договор и го изпрати:
Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
След получаването му SUPSY ще предостави инструкции за връщане чрез Speedy.
Формулярът трябва да бъде изпратен в рамките на законовия 14-дневен срок.
14. Контролен орган и решаване на спорове
При въпрос или спор препоръчваме първо да се свържеш със SUPSY:
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000
ул. „Врабча“ №1, ет. 3–5
Телефон: 02 933 0565
Комисия за защита на потребителите
Когато договорът за покупка е сключен от разстояние чрез онлайн магазина SUPSY.bg, потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
За да упражни това право, потребителят трябва да уведоми SUPSY за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Важно: 14-дневният срок не представлява период за безплатно използване или тестване на продукта в реални условия.
Потребителят може да извърши само действията, необходими за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта. Когато вследствие на действия, надхвърлящи необходимото за тази цел, стойността на стоката е намалена, потребителят носи отговорност за това намаляване.
2. Покупка и избор на продукт на място
14-дневното право на отказ се отнася до договорите, сключени от разстояние, и не се прилага автоматично при покупка, сключена на място.
Когато клиентът посети SUPSY, има възможност да се запознае с продукта и избере и закупи продукта на място, като договорът за продажба се сключва при физическото присъствие на клиента и представител на SUPSY, покупката не представлява договор от разстояние.
В този случай клиентът няма законово 14-дневно право да върне изправен продукт без причина и да получи обратно заплатената сума.
SUPSY не предоставя доброволна услуга „тествай и върни“ за покупки, сключени на място.
Това не засяга законовите права на клиента при установено несъответствие или дефект на продукта.
Важно: Когато поръчката е сключена от разстояние чрез SUPSY.bg, но клиентът е избрал само начина на доставка „Лично получаване – София“, личното получаване само по себе си не превръща онлайн сключения договор в покупка на място.
3. Как се упражнява правото на отказ
За упражняване на правото на отказ при договор от разстояние клиентът следва да попълни Формуляр за отказ от договор и да го изпрати на SUPSY:
Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Формулярът трябва да съдържа необходимите данни за идентифициране на клиента, поръчката и продукта.
След получаването му SUPSY предоставя инструкции за връщане.
Не изпращай продукта, преди да получиш инструкции от SUPSY.
Уведомлението за отказ трябва да бъде направено в рамките на 14 дни от получаването на продукта. Тежестта за доказване, че правото на отказ е упражнено в срок, е на потребителя.
4. Срок за връщане
След като SUPSY бъде уведомен за упражненото право на отказ, продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Връщането към SUPSY се извършва само чрез куриерска компания Speedy и съгласно предоставените от SUPSY инструкции.
Не се приемат пратки, изпратени с наложен платеж за сметка на SUPSY.
5. Разходи за връщането
Преките разходи за връщането на продукта са за сметка на потребителя.
Клиентът носи отговорност за правилното и безопасно опаковане на продукта при обратния транспорт.
Когато първоначалната доставка е заплатена от клиента директно на Speedy и сумата не е получена от SUPSY, тази куриерска услуга не представлява сума, получена от SUPSY по поръчката.
6. Състояние и комплектност на върнатия продукт
При упражняване на правото на отказ клиентът следва да върне продукта във възможно най-близко до състоянието, в което го е получил, заедно с целия комплект.
При SUP комплект това включва според конкретния модел:
- SUP борда;
- раницата;
- помпата;
- греблото;
- финката/финките;
- leash;
- ремонтния комплект;
- всички останали аксесоари и принадлежности;
- инструкции и документация;
- оригиналния кашон;
- всички останали оригинални опаковъчни и защитни елементи.
Продуктът трябва да бъде върнат чист, сух, правилно сгънат и подходящо обезопасен за транспорт.
Клиентът носи отговорност за повреди, възникнали при обратното транспортиране вследствие на неправилно или недостатъчно опаковане.
Липсващи или повредени компоненти, аксесоари, принадлежности или опаковъчни елементи се вземат предвид при оценката на действителното намаляване на стойността на върнатата стока.
7. Важно за използването на SUP борда
14-дневното право на отказ не означава, че продуктът може да бъде използван в продължение на 14 дни и след това върнат като нов.
Ако възнамеряваш да упражниш правото си на отказ, не използвай SUP борда във вода или в реални условия на експлоатация.
Използването на борда в:
- море;
- езеро;
- река;
- язовир;
- басейн;
- на плаж;
- или в други реални условия на експлоатация
При надуваемите SUP бордове реалната употреба може да причини и повреди, които не могат да бъдат установени единствено чрез визуален преглед – например малки пробиви, протривания, повреди около клапана, кантовете, шевовете или други части на конструкцията.
Затова клиент, който възнамерява да върне продукта и очаква възстановяване на пълната му стойност, следва да не го използва в реални условия.
8. Използван, повреден или непълен продукт
Когато върнатият продукт показва признаци, че е използван повече от необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, SUPSY извършва оценка на действителното намаляване на стойността му.
Това може да включва наличие на:
- следи от употреба във вода;
- пясък, сол, кал, вода или други замърсявания;
- драскотини;
- ожулвания;
- протривания;
- следи по финките;
- следи по релсите и кутиите на финките;
- следи от влачене;
- пробиви;
- срязвания;
- деформации;
- повреди по клапана;
- повреди по PVC повърхностите или кантовете;
- влага или миризма;
- неправилно сгъване;
- липсващи компоненти;
- използвани или повредени аксесоари;
- липсваща или повредена оригинална опаковка;
- ремонт, лепене, разглобяване или друга намеса.
9. Как се определя намаляването на стойността
SUPSY не прилага автоматична фиксирана санкция или предварително определен процент.
Всеки върнат продукт се оценява индивидуално според действителното намаляване на неговата стойност.
При оценката се вземат предвид:
- състоянието на продукта;
- степента на употреба;
- установените повреди;
- състоянието на аксесоарите;
- комплектността;
- състоянието на опаковката, когато то влияе върху стойността;
- необходимостта от техническа проверка;
- възможността продуктът да бъде предлаган отново като нов;
- възможността да бъде продаден само като разопакован, мострен или употребяван продукт;
- действителната му стойност в състоянието, в което е върнат.
ВАЖНО
При значителна употреба, тежко увреждане, липси или състояние, при което продуктът е практически обезценен вследствие на действия на потребителя, намаляването на стойността може да бъде много съществено и, когато действително установената остатъчна стойност го обосновава, може да достигне до цялата подлежаща на възстановяване стойност.
Това не представлява предварително определена санкция, а отчитане на действително настъпилото намаляване на стойността.
10. Проверка на върнатия продукт
След получаването на върнат продукт SUPSY извършва проверка на състоянието и комплектността му.
При необходимост SUPSY може да извърши и техническа проверка, включително надуване и проверка на борда за задържане на налягане и наличие на видими или установими повреди.
За състоянието на върнатия продукт може да бъде съставен Протокол за приемане и оценка, придружен със снимков и/или видеоматериал.
Могат да бъдат документирани:
- състоянието на кашона и опаковката;
- комплектността;
- състоянието на борда;
- състоянието на всеки аксесоар;
- следи от употреба;
- замърсяване;
- механични повреди;
- липсващи части;
- резултати от техническата проверка;
- възможността за повторна продажба;
- установеното намаляване на стойността;
- основанието за определеното намаляване.
11. Възстановяване на сумата
При надлежно упражнено право на отказ SUPSY възстановява дължимите суми съгласно действащото законодателство.
SUPSY може да задържи възстановяването до получаването на стоката обратно или до предоставяне на доказателство от потребителя, че я е изпратил, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Когато е установено намаляване на стойността, за което потребителят носи отговорност, то се отчита при определяне на дължимата за възстановяване сума.
12. Преди да върнеш продукта
За да запазиш продукта в състояние, позволяващо възстановяване на пълната му стойност:
Не го използвай във вода или в реални условия.
Не го замърсявай или повреждай.
Не повреждай и не изхвърляй оригиналния кашон и опаковъчните елементи.
Запази всички аксесоари и принадлежности.
Не извършвай ремонт, лепене, разглобяване, модификация или друга намеса.
Не изпращай продукта, преди да си изпратил формуляра за отказ и да си получил инструкции от SUPSY.
13. Формуляр за отказ
За упражняване на правото на отказ попълни Формуляр за отказ от договор и го изпрати:
Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
След получаването му SUPSY ще предостави инструкции за връщане чрез Speedy.
Формулярът трябва да бъде изпратен в рамките на законовия 14-дневен срок.
14. Контролен орган и решаване на спорове
При въпрос или спор препоръчваме първо да се свържеш със SUPSY:
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000
ул. „Врабча“ №1, ет. 3–5
Телефон: 02 933 0565
Комисия за защита на потребителите
- При възникнал спор може да бъде използвана и приложимата процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове.
