ИМА ПРОБЛЕМ? ЩЕ ГО ПРОВЕРИМ.
Всеки заявен проблем се разглежда индивидуално. Установяваме естеството и причината му, преди да определим приложимото решение.
ЗАКОНОВИТЕ ТИ ПРАВА СЕ ЗАПАЗВАТ.
„Съпси“ ЕООД носи отговорност за несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство.
Всички продукти, предлагани от SUPSY, се предоставят със законова гаранция за съответствие. Настоящата процедура, гаранционните условия и евентуална търговска гаранция не ограничават законовите права на потребителя.
Всеки заявен проблем се разглежда индивидуално. Видът, местоположението, характерът на повредата и състоянието на продукта се вземат предвид при установяване дали причината е производствен дефект или механично, температурно, химическо или друго външно въздействие.
КОГА МОЖЕШ ДА ПРЕДЯВИШ РЕКЛАМАЦИЯ?
ПЪРВО СЕ СВЪРЖИ С НАС.
При установяване или съмнение за проблем се свържи със SUPSY, за да се запознаем със случая и да ти дадем конкретни инструкции.
Не лепи, не разглобявай, не развивай или сменяй клапана и не предприемай друг опит за ремонт преди да получиш конкретни инструкции от SUPSY.
Препоръчваме първоначален контакт по телефон или Viber, тъй като това обикновено позволява най-бързо да установим естеството на проблема и да дадем необходимите указания.
Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено. Препоръчваме писмена комуникация или последващо писмено потвърждение, за да има ясна информация за заявения проблем, датата на предявяването и предоставените материали.
Към рекламацията следва да бъдат представени документите, на които тя се основава, когато са относими към случая — например документ, удостоверяващ покупката, протокол за транспортна щета, когато такъв е съставен, както и други документи или материали, установяващи заявеното несъответствие.
КАКВО ДА НИ ИЗПРАТИШ?
ПЪРВОНАЧАЛНА ТЕХНИЧЕСКА ОЦЕНКА.
За установяване на естеството и причината за заявения проблем може да бъде необходимо предоставяне на снимки и/или видео съобразно конкретните указания на SUPSY.
При съмнение за изпускане на въздух може да бъде поискано видео, на което мястото на изпускане е ясно установимо — например чрез потапяне във вода или използване на сапунен разтвор.
Снимките и видеото служат за предварителна дистанционна оценка и не заменят физически технически преглед, когато такъв е необходим.
Ако поисканите материали не бъдат предоставени и поради това дистанционната оценка не може да бъде извършена надеждно, може да бъде необходимо продуктът да бъде предоставен за физически технически преглед.
КОГАТО СНИМКИТЕ НЕ СА ДОСТАТЪЧНИ.
Когато причината за заявения проблем не може да бъде установена достатъчно надеждно чрез предоставените снимки, видео и информация, SUPSY може да поиска продуктът да бъде предоставен за физически технически преглед.
Не изпращай продукта, преди да получиш конкретни инструкции от наш служител.
Продуктът трябва да бъде предоставен чист, сух и подходящо опакован, така че да може да бъде прегледан безопасно и да не бъде допълнително увреден при транспорта.
Клиентът се уведомява за резултата от техническия преглед и, когато е приложимо, за последващите действия и условията за връщане на продукта.
НЕ ИЗВЪРШВАЙ САМОСТОЯТЕЛЕН РЕМОНТ.
При установяване или съмнение за дефект не извършвай ремонт, лепене, разглобяване, развиване или смяна на клапан, модификация или друг опит за отстраняване на проблема, преди да получиш конкретни указания.
Ремонт или друга намеса по продукта следва да бъде извършвана само след предварително съгласуване със SUPSY.
SUPSY не носи отговорност за повреди, причинени или утежнени вследствие на самостоятелен ремонт, опит за ремонт, използване на неподходящи материали или инструменти, модификация или намеса от клиента или неоторизирано лице.
В тези случаи SUPSY не носи отговорност за повредите и последиците, доколкото те са причинени от съответната намеса. Всеки случай се оценява индивидуално въз основа на състоянието на продукта и установената причина.
Ако техническата оценка установи, че заявеният проблем или невъзможността за неговото отстраняване са причинени от намеса на клиента или неоторизирано лице, транспортните разходи за изпращането до SUPSY и връщането обратно са за сметка на клиента.
ПРОВЕРИ ПРАТКАТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕ.
При рекламация за транспортна щета следва да бъдат предоставени, когато са налични и относими към случая: протоколът за транспортна щета, снимки на транспортната опаковка, снимки на повредата и допълнителни снимки или видео при поискване.
При видима транспортна щета липсата на протокол от куриера може да затрудни или в конкретни случаи да направи невъзможно надеждното установяване, че повредата е възникнала именно по време на транспорта. Липсата на протокол сама по себе си не отменя законовите права на потребителя.
При грешно доставен продукт: свържи се с нас възможно най-скоро и не използвай продукта, докато не получиш инструкции от SUPSY.
КАКВО НЕ Е ПРОИЗВОДСТВЕН ДЕФЕКТ?
Законова отговорност за несъответствие не означава отговорност за всяка повреда. Повреди, причинени от неправилна употреба, поддръжка, транспорт, съхранение или друго външно въздействие, не представляват производствен дефект.
Наличието на механична или друга външна повреда не се приема автоматично като доказателство за причината на всеки друг заявен проблем. Оценката се извършва според конкретното състояние на продукта и причинно-следствената връзка между установеното въздействие и повредата.
КАКВО СТАВА СЛЕД ПОДАВАНЕТО?
Предявяването на рекламация не означава автоматично признаване на заявения проблем като производствен дефект. Това не ограничава правото на потребителя да предяви рекламацията и да упражни законовите си права.
Решението за естеството и причината на проблема се взема след необходимата проверка и техническа оценка. Рекламацията и последващите действия се разглеждат и изпълняват в сроковете, установени от действащото законодателство.
ПРЕДВИДЕНИТЕ ОТ ЗАКОНА СРЕДСТВА ЗА ЗАЩИТА.
При установено несъответствие се прилагат средствата за защита и последователността, предвидени в действащото законодателство.
Когато потребителят поиска стоката да бъде приведена в съответствие, приложимото законодателство урежда избора между ремонт и замяна, включително случаите, в които избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.
Право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора възниква при предпоставките, определени от закона. При разваляне на договора се възстановяват дължимите суми съгласно приложимите законови правила.
КОЙ ЗАПЛАЩА ТРАНСПОРТА?
При основателна рекламация, когато транспортът на продукта е необходим за разглеждането или удовлетворяването ѝ, необходимите транспортни разходи са за сметка на SUPSY съгласно приложимото законодателство.
Когато след техническата оценка се установи, че заявеният проблем не представлява производствен дефект или друго несъответствие, за което SUPSY носи отговорност, транспортните разходи за изпращането на продукта до SUPSY и връщането му обратно са за сметка на клиента.
ПРИ ПРОБЛЕМ — ПЪРВО SUPSY.
Не предприемай ремонт, лепене, разглобяване, развиване или смяна на клапана или друг опит за отстраняване на проблема, преди да получиш инструкции от наш служител.
Телефон / Viber:
+359 878 929 283
E-mail:
info@supsy.bg
Настоящата процедура и гаранционните условия не ограничават законовите права на потребителя.
ПОТРЕБИТЕЛСКИТЕ ТИ ПРАВА СЕ ЗАПАЗВАТ.
При възникнал въпрос или спор препоръчваме първо да се свържеш със SUPSY, за да опитаме да разрешим случая директно.
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Телефон на потребителя: 0700 111 22
Жалби и сигнали могат да бъдат подавани чрез електронната форма на официалния сайт на КЗП или лично в съответното териториално звено.
При възникнал спор между потребител и търговец може да бъде използвана и приложимата процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии.
ПЪРВО СЕ СВЪРЖИ С НАС.
Ще ти кажем каква информация е необходима и какви са следващите стъпки според конкретния случай.
