Гаранция за SUP бордове и аксесоари
Гаранция за SUP бордове и аксесоари
Всички продукти, предлагани от „Съпси“ ЕООД, се продават със законовата гаранция за съответствие, приложима съгласно действащото българско законодателство.
Настоящите гаранционни условия не ограничават и не отменят законовите права на потребителя.
Към SUP бордовете се предоставят гаранционна карта и подробни указания за правилна употреба, напомпване, транспорт, почистване, сгъване и съхранение.
Какво покрива гаранцията
Гаранцията обхваща несъответствия и дефекти, които са свързани с продукта и не са резултат от неправилна употреба, механично, температурно, химическо или друго външно въздействие.
Към тях могат да спадат:
Гаранционен срок
Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие на стоката до 2 години от датата на получаването ѝ.
Законова гаранция съществува независимо от това дали за продукта е издадена отделна гаранционна карта. (Комисия за защита на потребителите)
Какво не представлява производствен дефект
Не се счита за производствен дефект повреда, когато при техническа проверка се установи, че тя е причинена от неправилна употреба, механично въздействие, неправилен транспорт или съхранение, прекомерна температура, пренадуване, химическо въздействие или друга външна причина.
Гаранционната карта на SUPSY изрично предвижда разграничение между производствен дефект и повреди, причинени от външно въздействие.
Пробиване, срязване и механично нараняване
Не се считат за производствен дефект повреди вследствие на:
Влачене на борда
SUP бордът не трябва да бъде влачен по:
Повреди по долния PVC слой, носа, кантовете или други части, причинени от влачене, не представляват производствен дефект.
Пренадуване и прекомерно налягане
На всеки борд е обозначен допустимият диапазон на налягане за конкретния модел. Винаги се съобразявайте със стойностите, посочени върху самия борд.
Препоръчваме бордът да се напомпва приблизително до 2 PSI под посочената максимална горна граница. Например, ако максимално допустимото налягане, обозначено върху борда, е 15 PSI, препоръчителното работно налягане е около 13 PSI.
Причината е, че при нагряване на борда от слънцето и повишаване на температурата вътрешното налягане може да се увеличи. Затова оставеният резерв намалява риска налягането да премине максимално допустимата стойност.
По време на употреба и престой на сушата следете налягането и не допускайте то да надвишава максималната горна граница, обозначена върху конкретния борд. При силно слънце и високи температури изпуснете част от въздуха, ако е необходимо.
Повреди, за които техническата проверка установи, че са причинени от пренадуване, прекомерно вътрешно налягане или нагряване на напомпания борд над допустимите условия, не представляват производствен дефект.
Слънце и висока температура
Въздухът в напомпания борд се разширява при нагряване.
Не трябва:
Повреди, причинени от прегряване или прекомерно увеличаване на вътрешното налягане поради нагряване, не представляват производствен дефект.
Огън и нагорещени предмети
Не се считат за производствен дефект повреди, причинени от контакт с:
Натоварване на борда на сушата
Надуваемият SUP борд е предназначен основно за употреба във вода.
Когато бордът лежи върху твърда или неравна повърхност, натоварването може да бъде концентрирано върху малка площ и да доведе до повреждане.
Не трябва:
Максимално допустимо натоварване
Трябва да се спазва максималното допустимо натоварване за конкретния модел.
Багажът трябва да бъде разпределен равномерно и да бъде фиксиран към предназначените за това точки.
Повреди, пряко причинени от претоварване или неправилно разпределено концентрирано натоварване, не представляват производствен дефект.
Финки и релси за финките
Релсите и кутиите на финките са твърди елементи и трябва да бъдат предпазвани от механично натоварване.
Преди поставяне на финките:
Повреди или деформации, причинени от насилствен монтаж, замърсяване, удар, натиск или неправилно сгъване, не представляват производствен дефект.
Неправилно сгъване
При изпускане и прибиране:
Повреди и деформации вследствие на неправилно сгъване, силно притискане или неправилно съхранение не представляват производствен дефект.
Влага, почистване и съхранение
След употреба, особено в море или солена вода, бордът и аксесоарите трябва да бъдат изплакнати с чиста сладка вода.
Преди прибиране:
Химикали и неподходящо почистване
Не използвайте:
Транспорт
При транспорт бордът трябва да бъде правилно обезопасен.
При превоз на напомпан борд върху автомобил трябва да се използват подходящ багажник, защита и колани.
Не трябва:
Домашни любимци
Ноктите на домашни любимци могат да надраскат или пробият PVC повърхността.
При качване на животно върху борда препоръчваме използването на защитна постелка.
Пробиви, срязвания и други механични повреди, причинени от животни, не представляват производствен дефект.
Клапан
Не допускайте пясък и други замърсявания в клапана.
Не използвайте метални инструменти и не развивайте или разглобявайте клапана без необходимост и без подходящи инструкции.
При съмнение за проблем първо се свържете със SUPSY.
Следи от неправилно разглобяване, механично повреждане или неправилна намеса в клапана се вземат предвид при техническата оценка на причината за повредата.
Нормално износване и козметични промени
Не представляват производствен дефект сами по себе си:
Ремонт, лепене и намеса от клиента
При съмнение за дефект не ремонтирайте, не лепете, не разглобявайте и не модифицирайте продукта, преди да получите инструкции от SUPSY, освен ако намесата не е предварително съгласувана с нас.
Това включва например:
Ако такава намеса е променила продукта до степен, при която вече не може надеждно да бъде установена първоначалната причина за проблема, това ще бъде отчетено при техническата оценка на рекламацията.
Гаранционната карта също изисква клиентът да не лепи и да не разглобява продукта преди указание от SUPSY.
Как се определя причината за повредата
Самото наличие на повреда не означава автоматично наличие на производствен дефект.
Всеки заявен проблем се оценява според:
Видът, местоположението и характерът на повредата могат да покажат дали причината е производствена или е резултат от механично, температурно, химическо или друго външно въздействие.
Как да предявите рекламация
Най-бързият начин е първо да се свържете с нас:
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Можете да използвате и раздел „Рекламации“ на сайта.
Посочете:
Ако случаят не може да бъде оценен дистанционно, може да бъде необходим физически технически преглед на продукта.
Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено, като КЗП препоръчва писмената форма. (Комисия за защита на потребителите)
Изпращане на продукта за техническа проверка
Не изпращайте продукта, преди да получите инструкции от SUPSY.
Когато е необходим физически преглед, продуктът трябва да бъде:
Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварително писмено съгласуване със SUPSY.
Разходи при техническа проверка
Когато се установи несъответствие, за което продавачът носи отговорност по закон, необходимите действия за привеждане на продукта в съответствие се извършват безплатно за потребителя.
Когато след техническата проверка се установи, че заявеният проблем не е производствено несъответствие, а е причинен например от:
Разходите, които не са свързани с основателна рекламация и които не следва да бъдат поети от продавача по закон, могат да останат за сметка на клиента.
Решение при основателна рекламация
При установено несъответствие се прилагат средствата за защита, предвидени в действащото законодателство.
Потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез:
ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.
В предвидените от закона случаи потребителят може да има право и на:
При установена повреда по време на употреба
Ако забележите:
Направете оглед и се свържете със SUPSY.
Не продължавайте да използвате продукт с видима или предполагаема конструктивна повреда.
Не извършвайте ремонт или лепене преди да получите инструкции от SUPSY.
Важно
Гаранцията не е застраховка срещу всяка повреда.
Повреда на продукта и производствено несъответствие са различни понятия.
Пробив от камък, разрез, влачене, протриване, прегряване, претоварване, неправилно сгъване, неправилен транспорт или друга външна причина може да направи продукта неизползваем, но това само по себе си не означава наличие на производствен дефект.
Когато обаче е налице законово несъответствие, правата на потребителя се запазват.
Контакти
SUPSY / „Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Уебсайт: www.supsy.bg
Настоящите гаранционни условия не ограничават и не отменят законовите права на потребителя.
Към SUP бордовете се предоставят гаранционна карта и подробни указания за правилна употреба, напомпване, транспорт, почистване, сгъване и съхранение.
Какво покрива гаранцията
Гаранцията обхваща несъответствия и дефекти, които са свързани с продукта и не са резултат от неправилна употреба, механично, температурно, химическо или друго външно въздействие.
Към тях могат да спадат:
- производствени дефекти в материала;
- производствени дефекти в изработката;
- несъответствие на продукта с договора за продажба или с публикуваното му описание;
- липса на характеристика или функционалност, която продуктът следва да притежава;
- други установени производствени несъответствия.
Гаранционен срок
Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие на стоката до 2 години от датата на получаването ѝ.
Законова гаранция съществува независимо от това дали за продукта е издадена отделна гаранционна карта. (Комисия за защита на потребителите)
Какво не представлява производствен дефект
Не се счита за производствен дефект повреда, когато при техническа проверка се установи, че тя е причинена от неправилна употреба, механично въздействие, неправилен транспорт или съхранение, прекомерна температура, пренадуване, химическо въздействие или друга външна причина.
Гаранционната карта на SUPSY изрично предвижда разграничение между производствен дефект и повреди, причинени от външно въздействие.
Пробиване, срязване и механично нараняване
Не се считат за производствен дефект повреди вследствие на:
- пробиване;
- срязване;
- разкъсване;
- ожулване;
- протриване;
- драскотини;
- камъни;
- миди;
- стъкло;
- риболовни куки;
- метални ръбове;
- клони;
- тръни;
- животински нокти;
- други остри или абразивни предмети.
Влачене на борда
SUP бордът не трябва да бъде влачен по:
- чакъл;
- асфалт;
- бетон;
- кей;
- стълби;
- каменист терен;
- груби настилки;
- пясък с камъни, миди или други абразивни предмети.
Повреди по долния PVC слой, носа, кантовете или други части, причинени от влачене, не представляват производствен дефект.
Пренадуване и прекомерно налягане
На всеки борд е обозначен допустимият диапазон на налягане за конкретния модел. Винаги се съобразявайте със стойностите, посочени върху самия борд.
Препоръчваме бордът да се напомпва приблизително до 2 PSI под посочената максимална горна граница. Например, ако максимално допустимото налягане, обозначено върху борда, е 15 PSI, препоръчителното работно налягане е около 13 PSI.
Причината е, че при нагряване на борда от слънцето и повишаване на температурата вътрешното налягане може да се увеличи. Затова оставеният резерв намалява риска налягането да премине максимално допустимата стойност.
По време на употреба и престой на сушата следете налягането и не допускайте то да надвишава максималната горна граница, обозначена върху конкретния борд. При силно слънце и високи температури изпуснете част от въздуха, ако е необходимо.
Повреди, за които техническата проверка установи, че са причинени от пренадуване, прекомерно вътрешно налягане или нагряване на напомпания борд над допустимите условия, не представляват производствен дефект.
Слънце и висока температура
Въздухът в напомпания борд се разширява при нагряване.
Не трябва:
- напомпан борд да се оставя продължително на силно слънце без наблюдение;
- да се оставя напомпан борд в затворен автомобил;
- да се оставя в нагорещено ремарке или багажно помещение;
- да се поставя върху силно нагорещена повърхност;
- да се държи непосредствено до отоплителни уреди.
Повреди, причинени от прегряване или прекомерно увеличаване на вътрешното налягане поради нагряване, не представляват производствен дефект.
Огън и нагорещени предмети
Не се считат за производствен дефект повреди, причинени от контакт с:
- огън;
- барбекю;
- цигара;
- искри;
- нагреватели;
- ауспуси;
- нагорещен метал;
- горещ асфалт;
- други източници на висока температура.
Натоварване на борда на сушата
Надуваемият SUP борд е предназначен основно за употреба във вода.
Когато бордът лежи върху твърда или неравна повърхност, натоварването може да бъде концентрирано върху малка площ и да доведе до повреждане.
Не трябва:
- да се стои продължително върху борда на сушата;
- да се сяда върху него върху твърда или неравна повърхност;
- да се скача върху него на сушата;
- да се поставя концентрирана тежест върху малка площ;
- да се допуска натиск върху остри или твърди предмети под борда.
Максимално допустимо натоварване
Трябва да се спазва максималното допустимо натоварване за конкретния модел.
Багажът трябва да бъде разпределен равномерно и да бъде фиксиран към предназначените за това точки.
Повреди, пряко причинени от претоварване или неправилно разпределено концентрирано натоварване, не представляват производствен дефект.
Финки и релси за финките
Релсите и кутиите на финките са твърди елементи и трябва да бъдат предпазвани от механично натоварване.
Преди поставяне на финките:
- почистете релсите от пясък и замърсявания;
- поставете финката без насилване;
- използвайте правилния заключващ механизъм;
- не използвайте прекомерна сила.
Повреди или деформации, причинени от насилствен монтаж, замърсяване, удар, натиск или неправилно сгъване, не представляват производствен дефект.
Неправилно сгъване
При изпускане и прибиране:
- свалете финките;
- отстранете твърдите аксесоари;
- сгъвайте с широки и плавни движения;
- не правете резки и тесни прегъвки;
- не прегъвайте върху релсите или кутиите на финките;
- не притискайте продукта със сила, за да влезе в раницата.
Повреди и деформации вследствие на неправилно сгъване, силно притискане или неправилно съхранение не представляват производствен дефект.
Влага, почистване и съхранение
След употреба, особено в море или солена вода, бордът и аксесоарите трябва да бъдат изплакнати с чиста сладка вода.
Преди прибиране:
- бордът трябва да бъде почистен;
- пясъкът трябва да бъде отстранен от клапана, релсите на финките и сглобките;
- продуктът трябва да бъде напълно подсушен;
- мокър борд не трябва да се прибира продължително в затворена раница.
- мухъл;
- влага;
- миризма;
- петна;
- увреждане на материалите вследствие на съхранение на мокър или замърсен продукт.
Химикали и неподходящо почистване
Не използвайте:
- ацетон;
- бензин;
- разредители;
- белина;
- силни обезмаслители;
- препарати за фурни;
- агресивни химически препарати;
- абразивни четки и гъби;
- водоструйка от близко разстояние.
Транспорт
При транспорт бордът трябва да бъде правилно обезопасен.
При превоз на напомпан борд върху автомобил трябва да се използват подходящ багажник, защита и колани.
Не трябва:
- коланите да се затягат прекомерно;
- бордът да се притиска към остри или твърди ръбове;
- да се оставя свободно да се движи в багажника;
- да се допуска падане или удар;
- да се оставя продължително върху автомобил на силно слънце.
Домашни любимци
Ноктите на домашни любимци могат да надраскат или пробият PVC повърхността.
При качване на животно върху борда препоръчваме използването на защитна постелка.
Пробиви, срязвания и други механични повреди, причинени от животни, не представляват производствен дефект.
Клапан
Не допускайте пясък и други замърсявания в клапана.
Не използвайте метални инструменти и не развивайте или разглобявайте клапана без необходимост и без подходящи инструкции.
При съмнение за проблем първо се свържете със SUPSY.
Следи от неправилно разглобяване, механично повреждане или неправилна намеса в клапана се вземат предвид при техническата оценка на причината за повредата.
Нормално износване и козметични промени
Не представляват производствен дефект сами по себе си:
- нормално износване;
- козметични драскотини;
- следи от сгъване;
- постепенно избледняване на цвета;
- козметични изменения от нормална употреба;
Ремонт, лепене и намеса от клиента
При съмнение за дефект не ремонтирайте, не лепете, не разглобявайте и не модифицирайте продукта, преди да получите инструкции от SUPSY, освен ако намесата не е предварително съгласувана с нас.
Това включва например:
- лепене на PVC;
- разглобяване или смяна на клапан;
- изрязване;
- нагряване;
- използване на химически лепила или разтворители;
- модификации;
- други ремонтни действия.
Ако такава намеса е променила продукта до степен, при която вече не може надеждно да бъде установена първоначалната причина за проблема, това ще бъде отчетено при техническата оценка на рекламацията.
Гаранционната карта също изисква клиентът да не лепи и да не разглобява продукта преди указание от SUPSY.
Как се определя причината за повредата
Самото наличие на повреда не означава автоматично наличие на производствен дефект.
Всеки заявен проблем се оценява според:
- вида на повредата;
- местоположението ѝ;
- характера на материала около нея;
- наличието на следи от удар;
- натиск;
- протриване;
- състоянието на PVC слоя;
- състоянието на кантовете;
- състоянието на шевовете;
- състоянието на клапана;
- състоянието на финките и техните релси;
- следи от висока температура;
- следи от химическо въздействие;
- следи от ремонт или лепене;
- начина на употреба;
- начина на транспорт;
- начина на сгъване и съхранение;
- всички други относими обстоятелства.
Видът, местоположението и характерът на повредата могат да покажат дали причината е производствена или е резултат от механично, температурно, химическо или друго външно въздействие.
Как да предявите рекламация
Най-бързият начин е първо да се свържете с нас:
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Можете да използвате и раздел „Рекламации“ на сайта.
Посочете:
- номер на поръчката;
- модел на продукта;
- кога е установен проблемът;
- какво точно се е случило;
- при какви обстоятелства е установен;
- дали е извършван ремонт, лепене, разглобяване или друга намеса.
- целия продукт;
- конкретното място на проблема;
- клапана;
- кантовете;
- финките;
- релсите / fin box;
- видимите следи около повредата;
- други части според конкретния случай.
Ако случаят не може да бъде оценен дистанционно, може да бъде необходим физически технически преглед на продукта.
Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено, като КЗП препоръчва писмената форма. (Комисия за защита на потребителите)
Изпращане на продукта за техническа проверка
Не изпращайте продукта, преди да получите инструкции от SUPSY.
Когато е необходим физически преглед, продуктът трябва да бъде:
- почистен;
- напълно сух;
- с отстранени пясък, сол и други замърсявания;
- правилно сгънат;
- подходящо опакован;
- обезопасен срещу повреда по време на транспорт.
Не изпращайте пратка с наложен платеж без предварително писмено съгласуване със SUPSY.
Разходи при техническа проверка
Когато се установи несъответствие, за което продавачът носи отговорност по закон, необходимите действия за привеждане на продукта в съответствие се извършват безплатно за потребителя.
Когато след техническата проверка се установи, че заявеният проблем не е производствено несъответствие, а е причинен например от:
- механична повреда;
- пробиване или срязване;
- влачене;
- неправилна употреба;
- неправилен транспорт;
- неправилно съхранение;
- пренадуване;
- прегряване;
- химическо въздействие;
- неправилна намеса или ремонт от клиента или трето лице;
Разходите, които не са свързани с основателна рекламация и които не следва да бъдат поети от продавача по закон, могат да останат за сметка на клиента.
Решение при основателна рекламация
При установено несъответствие се прилагат средствата за защита, предвидени в действащото законодателство.
Потребителят може да поиска стоката да бъде приведена в съответствие чрез:
ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.
В предвидените от закона случаи потребителят може да има право и на:
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора.
При установена повреда по време на употреба
Ако забележите:
- необичайна загуба на налягане;
- разлепване;
- деформация;
- пробив;
- сериозно протриване;
- проблем около клапана;
- друга потенциално опасна повреда;
Направете оглед и се свържете със SUPSY.
Не продължавайте да използвате продукт с видима или предполагаема конструктивна повреда.
Не извършвайте ремонт или лепене преди да получите инструкции от SUPSY.
Важно
Гаранцията не е застраховка срещу всяка повреда.
Повреда на продукта и производствено несъответствие са различни понятия.
Пробив от камък, разрез, влачене, протриване, прегряване, претоварване, неправилно сгъване, неправилен транспорт или друга външна причина може да направи продукта неизползваем, но това само по себе си не означава наличие на производствен дефект.
Когато обаче е налице законово несъответствие, правата на потребителя се запазват.
Контакти
SUPSY / „Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Уебсайт: www.supsy.bg
- При проблем първо се свържете с нас, преди да изпращате продукта или да предприемате ремонт.
