Общи условия за ползване и покупка от SUPSY
Общи условия за ползване и покупка от SUPSY
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Съпси“ ЕООД и потребителите на SUPSY.bg във връзка с използването на сайта, предлагането, поръчването, продажбата, плащането и доставката на стоки чрез онлайн магазина.
При извършване на поръчка потребителят потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема.
Настоящите Общи условия не ограничават правата, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.
1. Данни за търговеца
Наименование: „Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Адрес на регистрация: гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Уебсайт: SUPSY.bg
2. Основни понятия
По смисъла на настоящите Общи условия:
„Търговец“ / „SUPSY“ – „Съпси“ ЕООД.
„Сайт“ – интернет страницата SUPSY.bg и функциониращият чрез нея онлайн магазин.
„Потребител“ – физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.
„Клиент“ – лице, което използва сайта или извършва поръчка.
„Стока“ / „Продукт“ – продукт, предлаган за продажба чрез SUPSY.bg.
„Поръчка“ – електронно изявление на клиента за закупуване на избрани продукти.
„Договор от разстояние“ – договор, сключен между търговеца и потребителя чрез средствата за комуникация от разстояние при условията на приложимото законодателство.
3. Предмет
SUPSY предоставя чрез сайта информация за предлаганите продукти и възможност за тяхното закупуване от разстояние.
Клиентът се задължава да предостави необходимите данни за изпълнение на поръчката, да заплати дължимата цена и да спазва настоящите Общи условия и приложимите към съответния продукт инструкции.
4. Информация за продуктите
SUPSY полага разумни усилия информацията за продуктите, техните характеристики, размери, изображения, наличности и цени да бъде точна и актуална.
Изображенията имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са несъществени визуални различия, произтичащи например от настройките на дисплея, осветлението при заснемане или производствени серии, когато тези различия не променят съществените характеристики на продукта.
Когато конкретна характеристика е съществена за клиента, той може да се свърже със SUPSY преди извършване на поръчката за допълнителна информация.
5. Поръчка
Поръчка се извършва чрез онлайн магазина SUPSY.bg.
При подаване на поръчка клиентът следва да предостави верни, точни и актуални данни, необходими за нейното обработване, плащане и доставка.
Клиентът носи отговорност за последиците от предоставени от него неверни, непълни или неточни данни, доколкото те са причина за невъзможност или забавяне при изпълнението на поръчката.
Преди окончателното подаване на поръчката клиентът има възможност да прегледа избраните продукти и въведената информация и да коригира допуснати грешки.
Подаването на поръчката представлява изявление на клиента за закупуване на избраните продукти със задължение за заплащане на дължимата цена.
След подаване на поръчката клиентът получава потвърждение или друга информация за нейното приемане и обработване на предоставените от него данни за контакт.
При необходимост SUPSY може да се свърже с клиента за уточняване на информация, свързана с поръчката.
6. Приемане на Общите условия
С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия преди подаването ѝ.
Когато в процеса на поръчка е налично отделно поле за потвърждение, клиентът следва да го маркира преди завършване на поръчката.
Общите условия, приложими към конкретна поръчка, са условията, действащи към момента на нейното извършване.
7. Приемане и отказ от изпълнение на поръчка
SUPSY може да се свърже с клиента, когато е необходимо допълнително уточнение относно поръчката, доставката или плащането.
В изключителни случаи изпълнението на поръчка може да бъде отказано или отменено, например при:
8. Цени
Всички цени в SUPSY.bg са посочени в евро (EUR) и включват приложимия ДДС, освен когато изрично е посочено друго.
Цената на продукта е тази, посочена на сайта към момента на извършване на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.
SUPSY има право да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки.
Промяната на цена не засяга вече сключен договор, освен когато е налице очевидна техническа грешка и приложимото законодателство допуска съответното действие.
9. Намаления и промоции
Когато SUPSY обявява намаление на цена, то се прилага съобразно действащото законодателство.
Условията на конкретна промоция, включително срок, продукти, количество или други ограничения, могат да бъдат посочени отделно на сайта.
Промоционалните условия важат за периода и при условията, посочени за конкретната кампания, освен ако законът изисква друго.
10. Начини на плащане
В зависимост от наличните към момента възможности плащането може да бъде извършено чрез:
SUPSY не носи отговорност за временна недостъпност или отказ на платежна услуга, когато причината се намира извън контрола на търговеца, без това да ограничава правата на клиента при действително извършено плащане.
11. Доставка
Доставката на поръчките се извършва чрез Speedy, освен когато за конкретна поръчка е уговорено друго.
В зависимост от наличните възможности доставката може да бъде:
12. Цена на доставката
Освен когато изрично е посочено друго, цената за куриерската доставка не е включена в цената на продукта и не се заплаща чрез SUPSY.bg.
Куриерската услуга се заплаща от клиента директно на Speedy при получаване на пратката съобразно избрания начин на доставка и приложимите условия.
Цената може да се различава в зависимост от:
При активна кампания за безплатна или субсидирана доставка се прилагат условията на съответната кампания.
Личното предаване в гр. София е безплатно, когато е предварително уговорено и потвърдено.
13. Срок за доставка
Актуалните ориентировъчни срокове за доставка са посочени в раздел „Доставка“ и/или при извършване на поръчката.
Срокът може да зависи от:
SUPSY не отговаря за забавяне, причинено изцяло от действия или обстоятелства при куриер, получател или други фактори извън разумния контрол на търговеца, освен доколкото законът предвижда друго.
14. Лично предаване в гр. София
SUPSY предлага възможност за лично получаване на предварително направена поръчка в гр. София.
Личното предаване се извършва само след предварителна уговорка и потвърждение.
SUPSY е онлайн магазин и не поддържа физически магазин или шоурум с постоянно работно време и изложен пълен асортимент.
При предварителна уговорка може да бъде предоставена възможност за преглед на конкретен наличен модел.
15. Проверка при получаване и транспортни повреди
Препоръчваме клиентът да извърши преглед на пратката при получаването ѝ, когато куриерската услуга позволява това.
При видимо:
Препоръчваме транспортната повреда да бъде съобщена на SUPSY възможно най-бързо и да бъдат запазени опаковката и наличните доказателства.
Липсата на протокол или незабавно уведомяване може да затрудни установяването на причината и момента на възникване на повредата, но сама по себе си не отменя законови права на потребителя, когато такива са приложими.
16. Неполучени и отказани пратки
Когато клиентът не получи изпратена пратка или откаже получаването ѝ, тя може да бъде върната на SUPSY съгласно условията на куриерската компания.
Самото неполучаване на пратката не следва да се счита автоматично за надлежно упражнено право на отказ от договор от разстояние.
Когато потребителят желае да упражни право на отказ, следва да уведоми SUPSY по начин, от който ясно се установява решението му да се откаже от договора.
При неполучена или необосновано отказана пратка въпросът за възникналите транспортни разходи се урежда съобразно конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.
SUPSY си запазва правото при последващи поръчки от клиент с многократно неполучени пратки да изисква предварително плащане, когато това е допустимо от закона.
17. Право на отказ от договор от разстояние
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, при условията на Закона за защита на потребителите.
За да упражни правото си, потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми SUPSY за решението си за отказ чрез недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
info@supsy.bg
или чрез друг предвиден на сайта начин.
Подробните условия са публикувани в раздел „Право на отказ“ на SUPSY.bg.
18. Връщане след упражнено право на отказ
След уведомяване за отказ потребителят следва да върне продукта в предвидения от закона срок.
Освен когато законът или изрична договорка предвиждат друго, преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.
Преди изпращане препоръчваме клиентът да се свърже със SUPSY за инструкции.
Не изпращайте пратки с наложен платеж към SUPSY без предварително изрично съгласуване.
19. Състояние на върнатия продукт
Правото на отказ позволява на потребителя да извърши само такива действия с продукта, каквито са необходими за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.
14-дневното право на отказ не представлява период за безплатно използване на продукта в реални условия.
При SUP бордове използването във вода, по плаж, пясък, камъни или други реални условия може да доведе до следи и намаляване на стойността, които надхвърлят необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
Ако потребителят обмисля връщане, препоръчваме продуктът да не бъде използван във вода или в други реални условия, които могат да оставят следи от употреба.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато то е причинено от действия с нея, различни от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
При получаване на върнат продукт SUPSY може да извърши и документира преглед на състоянието му, включително чрез снимки или видео.
При оценката могат да бъдат взети предвид например:
20. Възстановяване на суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ SUPSY възстановява дължимите суми в предвидения от закона срок.
Когато потребителят е заплатил стандартна доставка към SUPSY като част от договора, се прилагат правилата на закона относно възстановяването на разходите за доставка.
Когато куриерската услуга е заплатена от клиента директно на куриера и не е част от сума, получена от SUPSY, SUPSY не възстановява сума, която не е получил, освен ако законът изисква друго в конкретния случай.
SUPSY може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и не понася разходи вследствие на това.
При извършване на поръчка потребителят потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема.
Настоящите Общи условия не ограничават правата, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.
1. Данни за търговеца
Наименование: „Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Адрес на регистрация: гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Уебсайт: SUPSY.bg
2. Основни понятия
По смисъла на настоящите Общи условия:
„Търговец“ / „SUPSY“ – „Съпси“ ЕООД.
„Сайт“ – интернет страницата SUPSY.bg и функциониращият чрез нея онлайн магазин.
„Потребител“ – физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.
„Клиент“ – лице, което използва сайта или извършва поръчка.
„Стока“ / „Продукт“ – продукт, предлаган за продажба чрез SUPSY.bg.
„Поръчка“ – електронно изявление на клиента за закупуване на избрани продукти.
„Договор от разстояние“ – договор, сключен между търговеца и потребителя чрез средствата за комуникация от разстояние при условията на приложимото законодателство.
3. Предмет
SUPSY предоставя чрез сайта информация за предлаганите продукти и възможност за тяхното закупуване от разстояние.
Клиентът се задължава да предостави необходимите данни за изпълнение на поръчката, да заплати дължимата цена и да спазва настоящите Общи условия и приложимите към съответния продукт инструкции.
4. Информация за продуктите
SUPSY полага разумни усилия информацията за продуктите, техните характеристики, размери, изображения, наличности и цени да бъде точна и актуална.
Изображенията имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са несъществени визуални различия, произтичащи например от настройките на дисплея, осветлението при заснемане или производствени серии, когато тези различия не променят съществените характеристики на продукта.
Когато конкретна характеристика е съществена за клиента, той може да се свърже със SUPSY преди извършване на поръчката за допълнителна информация.
5. Поръчка
Поръчка се извършва чрез онлайн магазина SUPSY.bg.
При подаване на поръчка клиентът следва да предостави верни, точни и актуални данни, необходими за нейното обработване, плащане и доставка.
Клиентът носи отговорност за последиците от предоставени от него неверни, непълни или неточни данни, доколкото те са причина за невъзможност или забавяне при изпълнението на поръчката.
Преди окончателното подаване на поръчката клиентът има възможност да прегледа избраните продукти и въведената информация и да коригира допуснати грешки.
Подаването на поръчката представлява изявление на клиента за закупуване на избраните продукти със задължение за заплащане на дължимата цена.
След подаване на поръчката клиентът получава потвърждение или друга информация за нейното приемане и обработване на предоставените от него данни за контакт.
При необходимост SUPSY може да се свърже с клиента за уточняване на информация, свързана с поръчката.
6. Приемане на Общите условия
С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия преди подаването ѝ.
Когато в процеса на поръчка е налично отделно поле за потвърждение, клиентът следва да го маркира преди завършване на поръчката.
Общите условия, приложими към конкретна поръчка, са условията, действащи към момента на нейното извършване.
7. Приемане и отказ от изпълнение на поръчка
SUPSY може да се свърже с клиента, когато е необходимо допълнително уточнение относно поръчката, доставката или плащането.
В изключителни случаи изпълнението на поръчка може да бъде отказано или отменено, например при:
- липса на действителна наличност поради техническа грешка;
- очевидна техническа грешка в цена или описание;
- невъзможност за установяване на контакт, когато такъв е необходим за изпълнение;
- предоставени недостатъчни или очевидно неверни данни;
- невъзможност за доставка до посочения адрес или получател;
- основателни съмнения за измама, злоупотреба или неправомерно използване на платежно средство;
- друга обективна невъзможност за изпълнение.
8. Цени
Всички цени в SUPSY.bg са посочени в евро (EUR) и включват приложимия ДДС, освен когато изрично е посочено друго.
Цената на продукта е тази, посочена на сайта към момента на извършване на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.
SUPSY има право да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки.
Промяната на цена не засяга вече сключен договор, освен когато е налице очевидна техническа грешка и приложимото законодателство допуска съответното действие.
9. Намаления и промоции
Когато SUPSY обявява намаление на цена, то се прилага съобразно действащото законодателство.
Условията на конкретна промоция, включително срок, продукти, количество или други ограничения, могат да бъдат посочени отделно на сайта.
Промоционалните условия важат за периода и при условията, посочени за конкретната кампания, освен ако законът изисква друго.
10. Начини на плащане
В зависимост от наличните към момента възможности плащането може да бъде извършено чрез:
- дебитна или кредитна карта;
- Visa;
- Mastercard;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- плащане при получаване / наложен платеж;
- други платежни методи, изрично налични в процеса на поръчка.
SUPSY не носи отговорност за временна недостъпност или отказ на платежна услуга, когато причината се намира извън контрола на търговеца, без това да ограничава правата на клиента при действително извършено плащане.
11. Доставка
Доставката на поръчките се извършва чрез Speedy, освен когато за конкретна поръчка е уговорено друго.
В зависимост от наличните възможности доставката може да бъде:
- до офис на Speedy;
- до посочен от клиента адрес;
- чрез лично предаване в гр. София след предварителна уговорка.
12. Цена на доставката
Освен когато изрично е посочено друго, цената за куриерската доставка не е включена в цената на продукта и не се заплаща чрез SUPSY.bg.
Куриерската услуга се заплаща от клиента директно на Speedy при получаване на пратката съобразно избрания начин на доставка и приложимите условия.
Цената може да се различава в зависимост от:
- вида и броя на продуктите;
- размера и теглото на пратката;
- доставка до офис или адрес;
- избрания начин на плащане;
- допълнителни куриерски услуги.
При активна кампания за безплатна или субсидирана доставка се прилагат условията на съответната кампания.
Личното предаване в гр. София е безплатно, когато е предварително уговорено и потвърдено.
13. Срок за доставка
Актуалните ориентировъчни срокове за доставка са посочени в раздел „Доставка“ и/или при извършване на поръчката.
Срокът може да зависи от:
- наличността на продукта;
- часа и деня на извършване на поръчката;
- населеното място;
- графика на куриерската компания;
- официални празници;
- извънредни обстоятелства.
SUPSY не отговаря за забавяне, причинено изцяло от действия или обстоятелства при куриер, получател или други фактори извън разумния контрол на търговеца, освен доколкото законът предвижда друго.
14. Лично предаване в гр. София
SUPSY предлага възможност за лично получаване на предварително направена поръчка в гр. София.
Личното предаване се извършва само след предварителна уговорка и потвърждение.
SUPSY е онлайн магазин и не поддържа физически магазин или шоурум с постоянно работно време и изложен пълен асортимент.
При предварителна уговорка може да бъде предоставена възможност за преглед на конкретен наличен модел.
15. Проверка при получаване и транспортни повреди
Препоръчваме клиентът да извърши преглед на пратката при получаването ѝ, когато куриерската услуга позволява това.
При видимо:
- разкъсване или деформиране на опаковката;
- намокряне;
- пробиване;
- смачкване;
- липса;
- друга видима транспортна повреда,
Препоръчваме транспортната повреда да бъде съобщена на SUPSY възможно най-бързо и да бъдат запазени опаковката и наличните доказателства.
Липсата на протокол или незабавно уведомяване може да затрудни установяването на причината и момента на възникване на повредата, но сама по себе си не отменя законови права на потребителя, когато такива са приложими.
16. Неполучени и отказани пратки
Когато клиентът не получи изпратена пратка или откаже получаването ѝ, тя може да бъде върната на SUPSY съгласно условията на куриерската компания.
Самото неполучаване на пратката не следва да се счита автоматично за надлежно упражнено право на отказ от договор от разстояние.
Когато потребителят желае да упражни право на отказ, следва да уведоми SUPSY по начин, от който ясно се установява решението му да се откаже от договора.
При неполучена или необосновано отказана пратка въпросът за възникналите транспортни разходи се урежда съобразно конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.
SUPSY си запазва правото при последващи поръчки от клиент с многократно неполучени пратки да изисква предварително плащане, когато това е допустимо от закона.
17. Право на отказ от договор от разстояние
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, при условията на Закона за защита на потребителите.
За да упражни правото си, потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми SUPSY за решението си за отказ чрез недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
info@supsy.bg
или чрез друг предвиден на сайта начин.
Подробните условия са публикувани в раздел „Право на отказ“ на SUPSY.bg.
18. Връщане след упражнено право на отказ
След уведомяване за отказ потребителят следва да върне продукта в предвидения от закона срок.
Освен когато законът или изрична договорка предвиждат друго, преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.
Преди изпращане препоръчваме клиентът да се свърже със SUPSY за инструкции.
Не изпращайте пратки с наложен платеж към SUPSY без предварително изрично съгласуване.
19. Състояние на върнатия продукт
Правото на отказ позволява на потребителя да извърши само такива действия с продукта, каквито са необходими за установяване на неговото естество, характеристики и добро функциониране.
14-дневното право на отказ не представлява период за безплатно използване на продукта в реални условия.
При SUP бордове използването във вода, по плаж, пясък, камъни или други реални условия може да доведе до следи и намаляване на стойността, които надхвърлят необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта.
Ако потребителят обмисля връщане, препоръчваме продуктът да не бъде използван във вода или в други реални условия, които могат да оставят следи от употреба.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато то е причинено от действия с нея, различни от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
При получаване на върнат продукт SUPSY може да извърши и документира преглед на състоянието му, включително чрез снимки или видео.
При оценката могат да бъдат взети предвид например:
- следи от употреба;
- замърсяване;
- пясък, сол или влага;
- драскотини и ожулвания;
- повреди;
- следи по финки, релси и други компоненти;
- липсващи аксесоари;
- състояние на опаковката, когато то влияе върху стойността;
- възможността продуктът да бъде предложен отново като нов.
20. Възстановяване на суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ SUPSY възстановява дължимите суми в предвидения от закона срок.
Когато потребителят е заплатил стандартна доставка към SUPSY като част от договора, се прилагат правилата на закона относно възстановяването на разходите за доставка.
Когато куриерската услуга е заплатена от клиента директно на куриера и не е част от сума, получена от SUPSY, SUPSY не възстановява сума, която не е получил, освен ако законът изисква друго в конкретния случай.
SUPSY може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена, когато законът допуска това.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и не понася разходи вследствие на това.
21. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато са изпълнени условията за съответното законово изключение.
Такива случаи могат да включват например стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и други случаи, изрично предвидени в Закона за защита на потребителите.
Фактът, че продуктът е бил използван, не означава сам по себе си автоматично отпадане на правото на отказ, но може да доведе до отговорност на потребителя за намалената му стойност.
22. Законова гаранция и съответствие на стоките
SUPSY носи отговорност за съответствието на продадените стоки съгласно приложимото законодателство.
Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие, появило се в рамките на 2 години от доставянето на стоката.
Това право съществува независимо от предоставянето на отделна гаранционна карта.
Подробните условия, включително информация относно правилната употреба на SUP бордовете и разграничаването между производствен дефект и повреда от външна причина, са публикувани в раздел „Гаранция“ на SUPSY.bg.
23. Какво представлява несъответствие
Стоката следва да притежава договорените характеристики и функционалност и да отговаря на приложимите изисквания за съответствие.
Наличието на физическа повреда на продукта не означава автоматично наличие на производствен дефект или несъответствие, за което продавачът носи отговорност.
Повреда може да бъде резултат например от:
24. Правилна употреба на SUP бордовете
Клиентът следва да спазва инструкциите за употреба, предоставени с продукта и публикуваните от SUPSY указания.
На конкретния борд е обозначен допустимият диапазон на налягане за съответния модел.
Препоръчва се при напомпване да бъде оставен резерв под максимално допустимата стойност, тъй като при нагряване вътрешното налягане може да се увеличи.
При модел с максимално допустимо налягане 15 PSI препоръчителното работно налягане обичайно е около 13 PSI.
По време на употреба и престой на сушата клиентът следва да не допуска налягането да надвишава максималната стойност, обозначена върху конкретния продукт.
Подробните правила за напомпване, температура, транспорт, сгъване, почистване и съхранение са посочени в гаранционната карта, ръководството и раздел „Гаранция“.
25. Предявяване на рекламация
При установяване на проблем клиентът може да се свърже със SUPSY:
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Подробната процедура е публикувана в раздел „Рекламации“.
При подаване на рекламация е препоръчително да бъдат предоставени:
Когато причината не може надеждно да бъде установена дистанционно, може да бъде необходим физически технически преглед.
26. Ремонт или намеса преди техническа проверка
При съмнение за дефект клиентът следва да се свърже със SUPSY преди да извършва лепене, разглобяване, модификация или друга ремонтна намеса, освен когато друго е предварително съгласувано.
SUPSY не носи отговорност за допълнителни повреди, причинени или увеличени вследствие на неправилна или несъгласувана намеса от клиента или трето лице.
Когато намесата е променила продукта по начин, който възпрепятства надеждното установяване на първоначалната причина за проблема, това може да бъде взето предвид при техническата оценка при спазване на приложимите законови правила.
27. Решение при основателна рекламация
При установено несъответствие потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в закона.
Когато стоката трябва да бъде приведена в съответствие, потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача съобразно приложимите законови критерии.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за потребителя в предвидения от закона срок.
За стоки като предлаганите от SUPSY, които не съдържат цифрови елементи, законът предвижда ремонтът или замяната да бъдат извършени в рамките на един месец от уведомяването на продавача за несъответствието.
В предвидените от закона случаи потребителят може да има право на:
28. Транспорт при рекламация
Когато е необходим физически преглед, клиентът следва първо да се свърже със SUPSY и да получи инструкции за изпращане.
Продуктът следва да бъде чист, сух, правилно сгънат и подходящо опакован.
При установено несъответствие, за което продавачът носи отговорност, необходимите действия за привеждане на стоката в съответствие се извършват безплатно за потребителя.
Когато техническата проверка установи, че проблемът е причинен от механично, температурно, химическо или друго външно въздействие, неправилна употреба или друга причина, за която продавачът не носи отговорност, клиентът се уведомява за резултата.
Разходи, които не са свързани с основателна рекламация и които законът не възлага на продавача, могат да останат за сметка на клиента.
29. Продължаване на употребата след установяване на повреда
При установяване на видима или предполагаема повреда, която може да се увеличи при продължаване на употребата, клиентът следва да преустанови използването на продукта и да се свърже със SUPSY.
SUPSY не носи отговорност за допълнително увреждане, което е причинено от продължаване на употребата след установяване на повредата, доколкото допълнителната вреда е причинена именно от това продължаване.
30. Инструкции и безопасност
Клиентът следва да се запознае с инструкциите за употреба и безопасност преди използване на продукта.
SUP бордовете не представляват животоспасяващи средства.
Потребителят носи отговорност да прецени собствените си способности, метеорологичните условия, вятъра, теченията, вълнението и конкретната среда за използване.
Когато е приложимо, следва да се използват подходящи лични предпазни средства и leash съобразно условията и правилата за безопасност.
SUPSY не носи отговорност за вреди, причинени от използване на продукта в нарушение на инструкциите, предназначението или приложимите правила за безопасност, доколкото законът допуска такова ограничаване.
31. Ограничаване на отговорността
SUPSY не носи отговорност за вреди, които са пряко причинени от:
32. Лични данни
„Съпси“ ЕООД обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и публикуваната на SUPSY.bg Политика за защита на личните данни.
Политиката съдържа подробна информация относно:
33. Бисквитки
SUPSY.bg използва бисквитки и сходни технологии съобразно публикуваната Политика за бисквитки и направения от потребителя избор чрез системата за управление на бисквитките.
Подробна информация относно видовете бисквитки, целите и управлението им е налична в отделната Политика за бисквитки.
34. Интелектуална собственост
Съдържанието на SUPSY.bg, включително текстове, графични елементи, дизайн, изображения, лога, търговски обозначения и оригинални материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост, доколкото съответните права принадлежат на „Съпси“ ЕООД или се използват на законно основание.
Не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване или търговско използване без необходимото разрешение, освен когато законът допуска друго.
35. Сигурност и злоупотреба със сайта
Не се допуска използването на SUPSY.bg за:
36. Непреодолима сила и обстоятелства извън контрола на страните
SUPSY не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол, включително природни бедствия, пожари, наводнения, война, граждански безредици, действия на държавни органи, мащабни прекъсвания на транспортни или комуникационни услуги и други случаи на непреодолима сила съгласно приложимото право.
Това не ограничава права на потребителя, които законът предоставя независимо от такива обстоятелства.
37. Жалби и спорове
При възникване на въпрос, оплакване или спор препоръчваме клиентът първо да се свърже със SUPSY:
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Страните могат да положат усилия за доброволно уреждане на възникналия спор.
Потребителят има право да сезира компетентните контролни органи и да използва приложимите способи за извънсъдебно или съдебно разрешаване на спорове.
38. Контролни органи
По въпроси, свързани със защитата на потребителите, компетентен орган е:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
По въпроси, свързани със защитата на личните данни:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Информация за съответните органи и актуалните им контакти е достъпна на официалните им интернет страници.
39. Промени в Общите условия
„Съпси“ ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия при промени в:
Промени, извършени след сключването на конкретен договор, не променят със задна дата условията на вече сключения договор, освен ако страните не са постигнали допустимо от закона споразумение или законът предвижда друго.
40. Частична недействителност
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби, доколкото те могат да се прилагат самостоятелно и законът допуска това.
41. Приложимо право
За настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез SUPSY.bg, се прилага българското законодателство.
Когато клиентът е потребител, изборът на приложимо право не го лишава от защитата, предоставена му от императивни разпоредби, които са приложими съгласно действащото законодателство.
42. Връзка с останалите правила на SUPSY
Неразделна част от информацията относно покупките чрез SUPSY.bg са публикуваните на сайта:
43. Контакти
„Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Адрес на регистрация: гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Уебсайт: SUPSY.bg
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато са изпълнени условията за съответното законово изключение.
Такива случаи могат да включват например стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, както и други случаи, изрично предвидени в Закона за защита на потребителите.
Фактът, че продуктът е бил използван, не означава сам по себе си автоматично отпадане на правото на отказ, но може да доведе до отговорност на потребителя за намалената му стойност.
22. Законова гаранция и съответствие на стоките
SUPSY носи отговорност за съответствието на продадените стоки съгласно приложимото законодателство.
Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие, появило се в рамките на 2 години от доставянето на стоката.
Това право съществува независимо от предоставянето на отделна гаранционна карта.
Подробните условия, включително информация относно правилната употреба на SUP бордовете и разграничаването между производствен дефект и повреда от външна причина, са публикувани в раздел „Гаранция“ на SUPSY.bg.
23. Какво представлява несъответствие
Стоката следва да притежава договорените характеристики и функционалност и да отговаря на приложимите изисквания за съответствие.
Наличието на физическа повреда на продукта не означава автоматично наличие на производствен дефект или несъответствие, за което продавачът носи отговорност.
Повреда може да бъде резултат например от:
- пробиване;
- срязване;
- удар;
- влачене;
- протриване;
- неправилна употреба;
- пренадуване;
- прекомерна температура;
- неправилно сгъване;
- неправилен транспорт;
- неправилно съхранение;
- химическо въздействие;
- неправомерна или несъгласувана ремонтна намеса;
- нормално износване;
- друга външна причина.
24. Правилна употреба на SUP бордовете
Клиентът следва да спазва инструкциите за употреба, предоставени с продукта и публикуваните от SUPSY указания.
На конкретния борд е обозначен допустимият диапазон на налягане за съответния модел.
Препоръчва се при напомпване да бъде оставен резерв под максимално допустимата стойност, тъй като при нагряване вътрешното налягане може да се увеличи.
При модел с максимално допустимо налягане 15 PSI препоръчителното работно налягане обичайно е около 13 PSI.
По време на употреба и престой на сушата клиентът следва да не допуска налягането да надвишава максималната стойност, обозначена върху конкретния продукт.
Подробните правила за напомпване, температура, транспорт, сгъване, почистване и съхранение са посочени в гаранционната карта, ръководството и раздел „Гаранция“.
25. Предявяване на рекламация
При установяване на проблем клиентът може да се свърже със SUPSY:
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Подробната процедура е публикувана в раздел „Рекламации“.
При подаване на рекламация е препоръчително да бъдат предоставени:
- номер на поръчката или друго доказателство за покупка;
- модел на продукта;
- описание на проблема;
- кога и при какви обстоятелства е установен;
- снимки или видео, когато са приложими.
Когато причината не може надеждно да бъде установена дистанционно, може да бъде необходим физически технически преглед.
26. Ремонт или намеса преди техническа проверка
При съмнение за дефект клиентът следва да се свърже със SUPSY преди да извършва лепене, разглобяване, модификация или друга ремонтна намеса, освен когато друго е предварително съгласувано.
SUPSY не носи отговорност за допълнителни повреди, причинени или увеличени вследствие на неправилна или несъгласувана намеса от клиента или трето лице.
Когато намесата е променила продукта по начин, който възпрепятства надеждното установяване на първоначалната причина за проблема, това може да бъде взето предвид при техническата оценка при спазване на приложимите законови правила.
27. Решение при основателна рекламация
При установено несъответствие потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в закона.
Когато стоката трябва да бъде приведена в съответствие, потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача съобразно приложимите законови критерии.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за потребителя в предвидения от закона срок.
За стоки като предлаганите от SUPSY, които не съдържат цифрови елементи, законът предвижда ремонтът или замяната да бъдат извършени в рамките на един месец от уведомяването на продавача за несъответствието.
В предвидените от закона случаи потребителят може да има право на:
- пропорционално намаляване на цената;
- разваляне на договора и възстановяване на дължимата сума.
28. Транспорт при рекламация
Когато е необходим физически преглед, клиентът следва първо да се свърже със SUPSY и да получи инструкции за изпращане.
Продуктът следва да бъде чист, сух, правилно сгънат и подходящо опакован.
При установено несъответствие, за което продавачът носи отговорност, необходимите действия за привеждане на стоката в съответствие се извършват безплатно за потребителя.
Когато техническата проверка установи, че проблемът е причинен от механично, температурно, химическо или друго външно въздействие, неправилна употреба или друга причина, за която продавачът не носи отговорност, клиентът се уведомява за резултата.
Разходи, които не са свързани с основателна рекламация и които законът не възлага на продавача, могат да останат за сметка на клиента.
29. Продължаване на употребата след установяване на повреда
При установяване на видима или предполагаема повреда, която може да се увеличи при продължаване на употребата, клиентът следва да преустанови използването на продукта и да се свърже със SUPSY.
SUPSY не носи отговорност за допълнително увреждане, което е причинено от продължаване на употребата след установяване на повредата, доколкото допълнителната вреда е причинена именно от това продължаване.
30. Инструкции и безопасност
Клиентът следва да се запознае с инструкциите за употреба и безопасност преди използване на продукта.
SUP бордовете не представляват животоспасяващи средства.
Потребителят носи отговорност да прецени собствените си способности, метеорологичните условия, вятъра, теченията, вълнението и конкретната среда за използване.
Когато е приложимо, следва да се използват подходящи лични предпазни средства и leash съобразно условията и правилата за безопасност.
SUPSY не носи отговорност за вреди, причинени от използване на продукта в нарушение на инструкциите, предназначението или приложимите правила за безопасност, доколкото законът допуска такова ограничаване.
31. Ограничаване на отговорността
SUPSY не носи отговорност за вреди, които са пряко причинени от:
- неправилна употреба;
- неспазване на инструкциите;
- механично въздействие;
- неправилно съхранение или транспорт;
- използване извън предназначението;
- неоторизирани модификации;
- нормално износване;
- други действия или външни фактори, за които търговецът не отговаря по закон.
32. Лични данни
„Съпси“ ЕООД обработва лични данни съгласно приложимото законодателство и публикуваната на SUPSY.bg Политика за защита на личните данни.
Политиката съдържа подробна информация относно:
- категориите обработвани данни;
- целите и правните основания;
- категориите получатели;
- сроковете за съхранение;
- правата на субектите на данни;
- начините за упражняване на тези права.
33. Бисквитки
SUPSY.bg използва бисквитки и сходни технологии съобразно публикуваната Политика за бисквитки и направения от потребителя избор чрез системата за управление на бисквитките.
Подробна информация относно видовете бисквитки, целите и управлението им е налична в отделната Политика за бисквитки.
34. Интелектуална собственост
Съдържанието на SUPSY.bg, включително текстове, графични елементи, дизайн, изображения, лога, търговски обозначения и оригинални материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост, доколкото съответните права принадлежат на „Съпси“ ЕООД или се използват на законно основание.
Не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване или търговско използване без необходимото разрешение, освен когато законът допуска друго.
35. Сигурност и злоупотреба със сайта
Не се допуска използването на SUPSY.bg за:
- измамни поръчки;
- предоставяне на чужди данни без основание;
- неправомерен достъп до системи;
- разпространение на зловреден код;
- действия, насочени към нарушаване работата на сайта;
- други противоправни действия.
36. Непреодолима сила и обстоятелства извън контрола на страните
SUPSY не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния му контрол, включително природни бедствия, пожари, наводнения, война, граждански безредици, действия на държавни органи, мащабни прекъсвания на транспортни или комуникационни услуги и други случаи на непреодолима сила съгласно приложимото право.
Това не ограничава права на потребителя, които законът предоставя независимо от такива обстоятелства.
37. Жалби и спорове
При възникване на въпрос, оплакване или спор препоръчваме клиентът първо да се свърже със SUPSY:
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Страните могат да положат усилия за доброволно уреждане на възникналия спор.
Потребителят има право да сезира компетентните контролни органи и да използва приложимите способи за извънсъдебно или съдебно разрешаване на спорове.
38. Контролни органи
По въпроси, свързани със защитата на потребителите, компетентен орган е:
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
По въпроси, свързани със защитата на личните данни:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Информация за съответните органи и актуалните им контакти е достъпна на официалните им интернет страници.
39. Промени в Общите условия
„Съпси“ ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия при промени в:
- законодателството;
- начина на работа на онлайн магазина;
- методите на плащане или доставка;
- предлаганите услуги;
- техническите функционалности;
- други обстоятелства, налагащи актуализация.
Промени, извършени след сключването на конкретен договор, не променят със задна дата условията на вече сключения договор, освен ако страните не са постигнали допустимо от закона споразумение или законът предвижда друго.
40. Частична недействителност
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби, доколкото те могат да се прилагат самостоятелно и законът допуска това.
41. Приложимо право
За настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез SUPSY.bg, се прилага българското законодателство.
Когато клиентът е потребител, изборът на приложимо право не го лишава от защитата, предоставена му от императивни разпоредби, които са приложими съгласно действащото законодателство.
42. Връзка с останалите правила на SUPSY
Неразделна част от информацията относно покупките чрез SUPSY.bg са публикуваните на сайта:
- Доставка
- Плащане
- Право на отказ
- Рекламации
- Гаранция
- Политика за защита на личните данни
- Политика за бисквитки
43. Контакти
„Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Адрес на регистрация: гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Уебсайт: SUPSY.bg
