Тук са правилата за използване на SUPSY.bg, поръчките, плащането, доставката, отказа, гаранцията, рекламациите и отношенията между клиента и „Съпси“ ЕООД.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Съпси“ ЕООД и клиентите на SUPSY.bg във връзка с използването на сайта, предлагането, поръчването, продажбата, плащането и доставката на стоки чрез онлайн магазина.
При извършване на поръчка клиентът потвърждава, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема.
Настоящите Общи условия не ограничават права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.
Натисни върху съответния раздел, за да видиш пълния текст.
Наименование: „Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Адрес на регистрация: гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Уебсайт: SUPSY.bg
SUPSY е онлайн магазин. Посоченият адрес е адрес на регистрация на дружеството и не представлява физически магазин или постоянно работещ шоурум.
„Търговец“ / „SUPSY“ – „Съпси“ ЕООД.
„Сайт“ – интернет страницата SUPSY.bg и функциониращият чрез нея онлайн магазин.
„Потребител“ – физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност.
„Клиент“ – лице, което използва сайта или извършва поръчка.
„Стока“ / „Продукт“ – продукт, предлаган за продажба чрез SUPSY.bg.
„Поръчка“ – електронно изявление на клиента за закупуване на избрани продукти.
„Договор от разстояние“ – договор, сключен между търговеца и потребителя чрез средства за комуникация от разстояние при условията на приложимото законодателство.
SUPSY предоставя чрез сайта информация за предлаганите продукти и възможност за тяхното закупуване от разстояние.
Клиентът се задължава да предостави необходимите данни за изпълнение на поръчката, да заплати дължимата цена и да спазва настоящите Общи условия и приложимите към съответния продукт инструкции.
SUPSY полага разумни усилия информацията за продуктите, характеристиките, размерите, изображенията, комплектовката, наличностите и цените да бъде точна и актуална.
Изображенията имат за цел да представят продукта възможно най-точно. Възможни са несъществени визуални различия вследствие на осветление, настройки на дисплея или производствени серии, когато те не променят съществените характеристики на продукта.
Когато конкретна характеристика, размер, цвят, комплектовка или друг параметър е съществен за клиента, той може да се свърже със SUPSY преди поръчката.
Поръчките се извършват чрез онлайн магазина SUPSY.bg.
Клиентът следва да предостави верни, точни и актуални данни, необходими за обработването, плащането и доставката на поръчката.
Клиентът носи отговорност за последиците от неверни, непълни или неточни данни, доколкото те са причина за невъзможност, грешка или забавяне при изпълнението.
Преди окончателното подаване клиентът има възможност да прегледа избраните продукти и въведената информация и да коригира допуснати грешки.
Подаването на поръчката представлява изявление за закупуване на избраните продукти със задължение за заплащане на дължимата цена.
След подаването клиентът получава потвърждение или друга информация относно приемането и обработването на поръчката.
С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че преди подаването ѝ е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия.
Когато в процеса на поръчване е налично отделно поле за потвърждение, клиентът следва да го маркира преди завършване на поръчката.
Към конкретната поръчка се прилагат Общите условия, действащи към момента на нейното извършване.
SUPSY може да се свърже с клиента, когато е необходимо допълнително уточнение относно поръчката, доставката или плащането.
В изключителни случаи поръчката може да не бъде изпълнена или да бъде отменена, например при:
Ако е получено плащане и договорът не може да бъде изпълнен, дължимата сума се възстановява по приложимия начин.
Всички цени в SUPSY.bg са посочени в евро (EUR) и включват приложимия ДДС, освен когато изрично е посочено друго.
Цената на продукта е посочената на сайта към момента на извършване на поръчката, освен при очевидна техническа грешка.
SUPSY може да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече сключен договор, освен в допустимите от закона случаи.
Намаленията и промоционалните цени се прилагат съобразно действащото законодателство.
За конкретна кампания могат да бъдат определени срок, включени продукти, налични количества, промоционален код или други условия.
Промоционалните условия се прилагат само за периода и при условията на съответната кампания, освен когато законът изисква друго.
В зависимост от наличните възможности плащането може да бъде чрез:
При електронно плащане транзакцията може да се обработва чрез външен доставчик на платежни услуги.
SUPSY не носи отговорност за временна недостъпност или отказ на платежна услуга по причина извън контрола на търговеца, без това да ограничава правата на клиента при действително извършено плащане.
Доставката се извършва чрез Speedy, освен когато за конкретна поръчка е уговорено друго.
Освен когато изрично е посочено друго, цената на куриерската доставка не е включена в цената на продукта и не се заплаща чрез SUPSY.bg.
Куриерската услуга се заплаща от клиента директно на Speedy при получаване.
Крайната цена може да зависи от:
Когато SUPSY предоставя отстъпка от стандартната куриерска тарифа, тя се прилага според действащите към момента условия.
При активна кампания за безплатна или субсидирана доставка се прилагат условията на съответната кампания.
Личното предаване в София е безплатно при предварителна уговорка и потвърждение.
Актуалният ориентировъчен срок за наличните продукти е публикуван в раздел „Доставка“ и/или в процеса на поръчката.
Срокът може да зависи от:
SUPSY не отговаря за забавяне, причинено изцяло от действия или обстоятелства при куриер, получател или друг фактор извън разумния контрол на търговеца, освен доколкото законът предвижда друго.
SUPSY предлага лично получаване на предварително направена поръчка в гр. София.
Получаването се извършва само след предварителна уговорка и потвърждение.
SUPSY е онлайн магазин и не поддържа физически магазин или шоурум с постоянно работно време и изложен пълен асортимент.
При предварителна уговорка може да бъде предоставена възможност за преглед на конкретен наличен модел.
Препоръчваме клиентът да прегледа пратката при получаването ѝ, когато куриерската услуга позволява това.
Особено внимание следва да се обърне при:
По възможност клиентът следва да поиска от куриера протокол или друг документ за състоянието на пратката, да направи снимки и да запази опаковката.
Когато клиентът не получи изпратена пратка или откаже получаването ѝ, тя може да бъде върната на SUPSY съгласно условията на куриера.
Самото неполучаване на пратката не представлява автоматично надлежно упражнено право на отказ.
За упражняване на право на отказ потребителят следва ясно да уведоми SUPSY за решението си.
При неполучена или необосновано отказана пратка въпросът за възникналите транспортни разходи се урежда съобразно конкретните обстоятелства и приложимото законодателство.
При последващи поръчки от клиент с многократно неполучени пратки SUPSY може да изисква предварително плащане, когато това е допустимо.
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката, при приложимите законови условия.
За упражняване на правото потребителят трябва преди изтичането на срока да уведоми SUPSY чрез недвусмислено заявление. Онлайн функцията „Откажете се от договора тук“ е достъпна в началото на страницата „Право на отказ“, до която води връзката „Право на отказ“ във футъра на сайта.
Потребителят попълва име, имейл за потвърждение и данни, идентифициращи поръчката или договора, и натиска „Потвърждавам отказа“. При частичен отказ може да уточни продуктите. Не се изискват причина, предварително одобрение от SUPSY или допълнителен подписан документ. SUPSY изпраща по имейл потвърждение за получаването със съдържанието, датата и часа на подаването без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден. Срокът за отказ е спазен, ако онлайн заявлението е подадено преди изтичането му. Потребителят запазва възможността да изпрати недвусмислено заявление на info@supsy.bg или чрез друг предвиден на сайта начин. Стандартният формуляр по приложение № 6 към ЗЗП е достъпен за преглед и изтегляне в секцията „Стандартен образец за отказ от договор“, непосредствено под онлайн полетата на страницата „Право на отказ“. Използването му е по избор. При подаване чрез онлайн функцията не се изисква допълнително изпращане на стандартния образец. Ако потребителят избере образеца, той го попълва и изпраща на info@supsy.bg или на адрес: „Съпси“ ЕООД, гр. София, ул. „Пъстър свят“ № 6; подпис е необходим само на хартия.
След уведомяване за отказ потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването, освен когато SUPSY е предложил да я прибере сам. Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му.
Освен когато законът или изрична договорка предвиждат друго, преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.
Преди изпращане препоръчваме клиентът да се свърже със SUPSY за данните и практическите инструкции за връщане. Това не е условие за валидност на отказа, не изисква предварителното му одобрение и не удължава срока за връщане.
Правото на отказ позволява на потребителя да извърши само действията, необходими за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
14-дневното право на отказ не представлява период за безплатно използване на продукта в реални условия.
При SUP бордовете използването във вода, по плаж, пясък, камъни или други реални условия може да остави следи и да доведе до намаляване на стойността, надхвърлящо необходимото за обикновена проверка.
Потребителят отговаря за намалената стойност, когато тя е причинена от действия, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.
При преглед могат да бъдат документирани:
SUPSY може да документира състоянието на върнатия продукт чрез снимки и/или видео.
При валидно упражнено право на отказ SUPSY възстановява всички получени от потребителя суми, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказ. Не се възстановяват допълнителните разходи, когато потребителят изрично е избрал доставка, различна от най-евтината стандартна доставка, предлагана от SUPSY.
Когато куриерската услуга е платена директно от клиента на куриера и не е сума, получена от SUPSY, SUPSY не възстановява сума, която не е получил, освен когато законът изисква друго.
Когато SUPSY не е предложил да прибере стоката сам, възстановяването може да бъде задържано до получаването на стоката обратно или до предоставяне на доказателство за изпращането ѝ — в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и не понася разходи вследствие на това.
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство, когато са изпълнени условията за съответното изключение.
Това може да включва например стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на потребителя, когато са налице законовите предпоставки за това.
Фактът, че продуктът е използван, не означава сам по себе си автоматично отпадане на правото на отказ, но може да доведе до отговорност за намалената му стойност.
SUPSY носи отговорност за съответствието на продадените стоки съгласно приложимото законодателство.
Потребителят може да предяви рекламация за несъответствие, появило се в рамките на 2 години от доставянето на стоката.
Това право съществува независимо от предоставянето на отделна гаранционна карта.
Стоката следва да притежава договорените характеристики и функционалност и да отговаря на приложимите изисквания за съответствие.
Наличието на физическа повреда не означава автоматично наличие на производствен дефект или несъответствие, за което продавачът отговаря.
Повредата може да е причинена например от:
Когато е необходимо, причината се установява чрез техническа оценка при спазване на приложимите законови правила.
Клиентът следва да спазва предоставените с продукта инструкции и публикуваните от SUPSY указания.
Допустимото налягане се определя от обозначението върху конкретния продукт.
Препоръчва се оставяне на резерв под максималната стойност, тъй като при нагряване от слънцето вътрешното налягане може да се увеличи.
При борд с максимално допустимо налягане 15 PSI препоръчителното работно налягане обичайно е около 13 PSI.
Клиентът следва да не допуска превишаване на максимално допустимото налягане.
Подробните правила за напомпване, температура, транспорт, сгъване, почистване и съхранение са публикувани в гаранционната карта, ръководството и страницата „Гаранция“.
При установяване на проблем клиентът може да се свърже със SUPSY:
Телефон / Viber: +359 878 929 283
E-mail: info@supsy.bg
Препоръчително е да бъдат предоставени:
Снимките и видеото могат да се използват за предварителна дистанционна оценка.
Когато причината не може надеждно да бъде установена дистанционно, може да бъде необходим физически технически преглед.
При съмнение за дефект клиентът следва първо да се свърже със SUPSY, преди да извършва лепене, разглобяване, модификация, смяна или развиване на клапан или друга ремонтна намеса, освен ако друго не е предварително съгласувано.
SUPSY не носи отговорност за допълнителни повреди, които са причинени или увеличени вследствие на неправилна или несъгласувана намеса.
Когато намесата е променила продукта по начин, който възпрепятства надеждното установяване на първоначалната причина, това може да бъде взето предвид при техническата оценка.
При установено несъответствие потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в приложимото право.
Когато стоката трябва да бъде приведена в съответствие, потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача съобразно приложимите критерии.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за потребителя в приложимия срок.
В предвидените случаи потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.
Право на разваляне не възниква при незначително несъответствие, когато приложимото законодателство предвижда това.
Когато е необходим физически преглед, клиентът следва първо да се свърже със SUPSY и да получи инструкции за изпращане.
Продуктът следва да бъде чист, сух, правилно сгънат и подходящо опакован.
При установено несъответствие, за което продавачът отговаря, необходимите действия за привеждане на стоката в съответствие са безплатни за потребителя.
Когато техническата проверка установи външна причина, неправилна употреба или друго обстоятелство, за което продавачът не отговаря, клиентът се уведомява за резултата.
Разходи, които не са свързани с основателна рекламация и които законът не възлага на продавача, могат да останат за сметка на клиента.
При видима или предполагаема повреда, която може да се увеличи при продължаване на употребата, клиентът следва да преустанови използването на продукта и да се свърже със SUPSY.
SUPSY не носи отговорност за допълнително увреждане, причинено именно от продължаване на употребата след установяване на проблема, доколкото законът допуска това.
Клиентът следва да се запознае с инструкциите за употреба и безопасност преди използване.
SUP бордовете не представляват животоспасяващи средства.
Потребителят следва да преценява собствените си способности, физическо състояние, метеорологичните условия, вятъра, теченията, вълнението и средата.
Когато е приложимо, следва да се използват подходящи лични предпазни средства и leash, съобразени с условията.
SUPSY не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продукт, неспазване на инструкциите, използване в неподходящи условия или други действия на клиента, доколкото приложимото законодателство допуска това.
Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.
SUPSY обработва лични данни в съответствие с приложимото законодателство и публикуваната Политика за лични данни.
SUPSY.bg използва бисквитки и сходни технологии съобразно публикуваната Политика за бисквитки и направения от потребителя избор чрез системата за управление на бисквитките.
Съдържанието на SUPSY.bg, включително оригинални текстове, графични елементи, дизайн, изображения, видеа, лога, търговски обозначения и други материали, е защитено от приложимото законодателство, доколкото правата принадлежат на „Съпси“ ЕООД или материалите се използват на законно основание.
Не се допуска неправомерно копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, преработване или търговско използване без необходимото разрешение, освен когато законът допуска друго.
Не се допуска използване на SUPSY.bg за:
SUPSY не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от обстоятелства извън разумния контрол на търговеца, доколкото приложимото законодателство допуска това.
Такива обстоятелства могат да включват например природни бедствия, пожари, наводнения, стачки, война, действия на държавни органи, прекъсвания на транспортни или комуникационни системи, сериозни технически аварии и други извънредни събития.
При въпрос, оплакване или спор клиентът може първо да се свърже със SUPSY:
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Страните могат да положат усилия за доброволно уреждане на възникналия спор.
Потребителят има право да сезира компетентните органи и да използва приложимите способи за извънсъдебно или съдебно разрешаване на спорове.
По въпроси, свързани със защитата на потребителите, компетентен орган е Комисията за защита на потребителите (КЗП).
По въпроси, свързани със защитата на личните данни, компетентен орган е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД).
Актуалните контакти и способи за подаване на жалби се публикуват на официалните интернет страници на съответните органи.
„Съпси“ ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия при промени в:
Новата версия се публикува на SUPSY.bg.
Промени след сключването на конкретен договор не изменят със задна дата условията на този договор, освен ако страните не са постигнали допустимо споразумение или приложимото право предвижда друго.
Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби, доколкото те могат да се прилагат самостоятелно и законът допуска това.
За настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез SUPSY.bg, се прилага българското законодателство.
Когато клиентът е потребител, изборът на приложимо право не го лишава от защита, предоставена от императивни разпоредби, които са приложими съгласно действащото право.
Настоящите Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им на SUPSY.bg, освен ако изрично е посочено друго.
За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на сключване на съответния договор.
Когато чрез SUPSY се предлага SUP оборудване под наем, условията за конкретния наем се определят съобразно публикуваната информация и/или сключения договор за наем.
Информацията относно цена, периода, депозита, получаването и връщането, отговорността за повреди или липси, удължаването на периода и възможността за задържане на продукта се предоставя в съответната страница и/или договор за наем.
Когато има специални условия за конкретния наем, те се прилагат към съответното наемно правоотношение заедно с приложимите разпоредби на настоящите Общи условия.
„Съпси“ ЕООД
ЕИК: 208660722
Адрес на регистрация: гр. София, ул. „Пъстър свят“ 6
E-mail: info@supsy.bg
Телефон / Viber: +359 878 929 283
Уебсайт: SUPSY.bg
Ако нещо относно продукт, поръчка, доставка, плащане, връщане или рекламация не е ясно, свържи се с нас.
